Hedef Resort Spa Hotel Hayal Kırıklığı Yaratan Tatil: Hijyen Ve Güvenlikte Büyük Sorunlar!

08 Ağustos – 13 Ağustos 2025 tarihleri arasında Jolly Tur aracılığıyla Hedef Resort & SPA Otel’de “Ultra Her Şey Dahil” konsepti ile konakladık. Ancak otel, konseptin hiçbir değerini taşımadığı gibi ciddi hijyen, güvenlik ve müşteri memnuniyeti sorunları yaşadık.

1. Hijyen Sorunları
Otele giriş yaptığımız ilk gün oda aşırı derecede kirliydi. Duş gideri tıkalı olduğundan banyo sular içinde kaldı, kendi havlularımızı yerde kullanmak zorunda kaldık. Resepsiyona defalarca iletmemize rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Oğlumun yatağındaki çarşaflar kirliydi, değişim talebimiz gün boyu dikkate alınmadı.

2. Güvenlik ve Eşyaların Kaybolması
Odamızdaki minibardan şahsi alkolümüz izinsiz alındı. Gece 23.00’te odaya döndüğümüzde hâlâ çarşaf ve pike yoktu. Resepsiyon yönlendirmesi ile otelin gece müdürü tarafından yapılan kontrolde, gün içinde housekeeping görevlisi H*** Bey’in saat 14.00 ve 15.30’da iki kez odaya girdiği tespit edildi. Ancak temizlik yapılmamış, neden girildiği açıklanmadı. Yine resepsiyon yönlendirmesi ile eşim çarşaf almak için otelin depo odasına girdiğinde raflarda boş alkol şişeleri gördü. Görseller elimizde mevcut olup, gerekli mercilere sunulacaktır.

3. Otel ve Jolly Tur’un Yetersizliği
Durumu oteldeki Jolly Tur personeline (m** Hanım) bildirdik, ancak “1 hafta içinde dönüş yapılacağı” söylendi. Tatil süremiz kısa olduğu için bu yaklaşım faydasız oldu. Misafir ilişkileri sorumlusu ç** Bey aracılığıyla güvenlik müdürü y** Bey’e yönlendirildik. Kendisi olayı geçiştirerek ilgili personelin işten çıkarıldığını söyledi, ancak süreçle ilgili hiçbir resmi tutanak veya belge sunulmadı. Çıkışımıza kadar ne otel yönetimi ne de Jolly Tur tarafından herhangi bir çözüm veya telafi yapılmadı.

Sonuç:
Tatilimiz, hijyen eksikliği, güvenlik zafiyeti ve ilgisiz yönetim nedeniyle tamamen olumsuz geçmiştir. Bir yıl boyunca beklediğimiz tatilimiz bu işletmenin yetersizliği sebebiyle mahvolmuştur. Tüm görsel ve videolar elimde mevcut olup, Tüketici Hakem Heyeti, Kültür ve Turizm Bakanlığı, Turizm Zabıtası ve ilgili tüm mercilere başvuracağım.