to read complaints and reviews, or file yours.Sensitive Premium Resort’ta Ultra Her Şey Dahil Söz Verilen Hizmetin Sağlanmaması
Sensitive Premium Resort otelini özellikle Ultra Her Şey Dahil konsepti nedeniyle tercih ederek 11–16 Temmuz tarihlerinde Jolly Tur üzerinden Mersoy Turizm aracılığıyla 2 yetişkin olarak kısmi deniz manzaralı odada konaklama satın aldık. Ancak otele giriş yaptığımız andan itibaren sunulan hizmetin ne Ultra Her Şey Dahil konseptine ne de satış esnasında vaat edilenlere uygun olmadığını gördük.
Ultra Her Şey Dahil olarak satılan tesiste barlarda yalnızca yerli alkollü ve alkolsüz içecekler ücretsizdi, yabancı içkiler ise tamamen ücretliydi. Bunu sorduğumuzda otel çalışanı dahi “Bu otelde Ultra Her Şey Dahil ile Her Şey Dahil arasında fark yok.” şeklinde bir ifade kullandı. Buna rağmen tesisin Ultra Her Şey Dahil adıyla pazarlanması bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti; çünkü bu durumu bilsek çok daha uygun fiyatlı, standart Her Şey Dahil bir otel tercih edebilirdik.
Ayrıca oteli, sosyal medyada gördüğümüz parti organizasyonları sebebiyle seçmiştik. Otele geldiğimizde bu partilerin geçen haftadan itibaren tamamen kaldırıldığını öğrendik. Bu önemli değişiklik rezervasyon öncesinde hiçbir yerde belirtilmedi ve satın alma kararımızı doğrudan etkileyen bir unsur olduğu için kendimizi ciddi şekilde yanıltılmış hissettik.
Yemek çeşitleri oldukça azdı ve lezzet açısından yetersizdi. Snack bardaki yiyecekler bayat ve kuruydu. Ana restoranda servis neredeyse yok denecek kadar zayıftı; kimse masaya içecek sormuyor, basit bir çatal bulmak için bile beklemek zorunda kalıyorduk. Havuz suyunun aşırı derecede sıcak olması sebebiyle serinlemek mümkün olmadı. Tesis personelinin büyük bölümünün stajyer olduğu izlenimini edindik ve profesyonel, deneyimli personele rastlamadık. Şezlong sayısı hem yetersizdi hem de mevcut olanlar Konfor açısından tatmin edici değildi.
Tatilimiz devam ederken yaşadığımız tüm bu sorunları Jolly Tur Misafir İlişkileri yetkilisine detaylı şekilde ilettik. Buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından Jolly Tur, bizi rezervasyonu yaptırdığımız Mersoy Turizm acentesine yönlendirdi. Acenteden sadece “şikayet maili oluşturduk” şeklinde bir mesaj geldi ve üç gündür ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm önerisi sunuldu.
Sonuç olarak Sensitive Premium Resort, Jolly Tur ve Mersoy Turizm arasında sorumluluk sürekli birbirine aktarılırken mağdur edilen taraf biz olduk. HD-2602DYP3 numaralı dosyamıza ilişkin olarak, Ultra Her Şey Dahil adı altında satılan ancak karşılığı verilmeyen hizmet ve eksik/ayıplı ifa edilen konaklama nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımızı ve süreci hukuki yollarla takip edeceğimizi bildiriyoruz.
Sayın Meltem c., Öncelikle konaklamanızın beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimizin otelimizden memnun ayrılması en büyük önceliğimizdir ve bu nedenle yorumunuzu dikkatle okuduğumuzu bilmenizi isteriz. Konaklamanız süresince sizlerle Misafir İlişkileri Ofisimizde şahsen görüşme fırsatı bulduğumuzu hatırlatmak isteriz. 14.07.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede sizlere otelimizin konsepti hakkında detaylı bilgilendirme tarafımızdan yapılmıştır. Görüşmemizde de ifade ettiğiniz üzere, temel konunuz resepsiyon görevlimizin Ultra Her Şey Dahil konsepti kapsamında bazı ithal alkollü içeceklerin ücretli olduğu yönündeki açıklamasından dolayı yaşadığınız memnuniyetsizlikti. Bu konu tarafımızdan sizlere detaylı olarak açıklanmış ve konseptimiz hakkında gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Ayrıca görüşmemiz sırasında, rezervasyonunuzu yaparken beklentinizin farklı bir tatil konsepti olduğu, ancak satın aldığınız hizmetin bu beklentinizle örtüşmediğini ifade ettiniz. Bu noktada sizlere de belirttiğimiz gibi, rezervasyon aşamasında sunulan bilgiler ve satış süreci acenteniz tarafından yürütülmektedir. Otel olarak bizler, misafirlerimize satın aldıkları konsept kapsamında en iyi hizmeti sunmakla yükümlüyüz. Her otelin hizmet konsepti, sunduğu imkanlar ve uygulamaları farklılık gösterebilir. Bu nedenle başka tesislerde sunulan hizmetlerle otelimizin birebir aynı olması beklenmemelidir. Yorumunuzda belirttiğiniz parti organizasyonları konusunda ise, rezervasyon öncesinde sosyal medya paylaşımlarına dayanarak oluşan beklentinizin karşılanamamış olmasına üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Ancak dönemsel olarak eğlence programlarımız, hava şartları, operasyonel planlamalar ve sezon programı doğrultusunda değişiklik gösterebilmektedir. Havuz suyu ile ilgili değerlendirmenize de açıklık getirmek isteriz. Tesisimizde açık havuzlarımız için soğutma sistemi bulunmamaktadır. Özellikle yaz aylarında hava sıcaklığının yüksek olması nedeniyle havuz suyu sıcaklığının da ortam sıcaklığına bağlı olarak artması doğal bir durumdur. Bunun yanı sıra, geriye dönük incelemelerimizde 11.07.2026 – 16.07.2026 tarihleri arasında gerçekleşen konaklamanız boyunca, yorumunuzda yer verdiğiniz yemek çeşitliliği, snack bar ürünleri, personel hizmeti, şezlong yetersizliği veya diğer hizmetlerle ilgili tarafımıza herhangi bir resmi şikayet iletilmediği görülmektedir. Eğer bu konular konaklamanız sırasında bizlere bildirilmiş olsaydı, ilgili departmanlarımızla birlikte gerekli kontrolleri sağlayarak sizlere yardımcı olabilmek için elimizden geleni yapardık. Ayrıca dönüş gününüzde, İstanbul'a hareket edecek otobüs saatinize kadar otelimizde daha rahat vakit geçirebilmeniz adına şahsım tarafından sizlere gerekli destek sağlanmış ve yardımcı olunmuştur. Misafirlerimize sadece konaklama süresince değil, ayrılış süreçlerinde de destek olmak bizim hizmet anlayışımızın bir parçasıdır. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliğin bu şekilde sonuçlanmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu bir kez daha belirtmek isteriz. Sensitive Premium Resort & SPA olarak tüm misafirlerimize güler yüzlü, kaliteli ve şeffaf bir hizmet sunmaya devam ediyor, misafirlerimizden gelen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkatle değerlendiriyoruz. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, bundan sonraki seyahatlerinizde sizlere sağlıklı ve keyifli tatiller dileriz. Saygılarımızla, Yazgül Beğenmiş Misafir İlişkileri Müdürü Sensitive Premium Resort & SPA
