Beş Yıldızlı Otelde Hizmet Eksikliği Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Kötü yorumları görmemize rağmen, bu kadar hizmetten yoksun bir beş yıldızlı otelle karşılaşacağımızı düşünmek istememiştik. Servise dair her şeyi unutun; 5 gecelik konaklamamızda sayısız kez yönetimle görüşme talebinde bulunduk, hiçbir sorunumuz çözülmedi. Otele vardığımızda saat geçtiği için ilgisizliklerini anlayışla karşıladık, ancak sabah resepsiyondan bilgi istediğimizde otelin açık alanlarından habersizlerdi. Açık alanlar ve kurallar her gün değişiyor; çalışanların otelden haberi yok. Çeşitli yemek olanakları vaadine rağmen, sezon dışı olduğu bahanesiyle karın doyurmak bile sorun. Yemekler vasat, çeşit çok az. Açık büfe diye tanıtılan yerde 5 seçenek var, düzgün bir şey bulamazsanız aç kalmanız mümkün. Belirlenen saatler dışında bir şey yemek isterseniz, Ultra her şey dahil ödemiş olsanız bile tek çare ekstra ücretli oda servisi. Odaya gelen yemeği alt kattaki oturma alanına indirmek bile yasak. Menü yoktu, günlerce istedik, getirmediler. Resepsiyonu arayıp menüyü bilmeyen personelle menü içeriği çıkarmaya çalıştık. Odaya gelen peynir tabağında (kahvaltıdan kalanlardan oluşan, tabak demeye dil varmaz) saç çıktı; geri gönderdik, özür bile zorla edildi. Çıkışta ise o tabak adisyona eklenmişti. Sezon dışı bazı kısıtlamaları anlayışla karşılamaya çalıştık, ama lobi dışındaki tuvaletler kapalı, duşlar çalışmıyor. Odamızdaki duş ilk geldiğimizde tıkalıydı, çözülmesi 2 gün sürdü. Çalışanlar otelle ilgili hiçbir bilgiye sahip değil, çözüm üretmek bir yana cevap bile veremiyorlar. Tüm bu sorunlara rağmen, ne bir özür ne de bir telafi çabası gösterildi. Otelde sınırlı sayıda oda doluyken geç çıkış için 8 bin tl ödedik. Üstelik bunu bir gün önceden belirtmemize rağmen, sabah defalarca arandık, para için odamıza bellboy yollandı – bavullarla gelirken ortada olmayan bellboy! Geçirdiğimiz en keyifsiz tatil, harcadığımız en anlamsız paraydı. Müşteri memnuniyeti sıfır. Sezon dışı olması bir bahane olamaz; bir işletme şikayeti ciddiye almıyor ve personelini eğitmiyorsa, bu ayıpları “sezon” bahanesiyle örtemez.