Ultra Her Şey Dahil İddiası Gerçekleşmedi, Hizmet Eksikliği Ve İletişimsizlik

Sensitive Premium Resort otelini özellikle Ultra Her Şey Dahil konsepti nedeniyle tercih ederek 11–16 Temmuz tarihlerinde Jolly Tur üzerinden Mersoy Turizm aracılığıyla 2 yetişkin olarak kısmi deniz manzaralı odada konaklama satın aldık. Ancak otele giriş yaptığımız andan itibaren sunulan hizmetin ne Ultra Her Şey Dahil konseptine ne de satış esnasında vaat edilenlere uygun olmadığını gördük.

Ultra Her Şey Dahil olarak satılan tesiste barlarda yalnızca yerli alkollü ve alkolsüz içecekler ücretsizdi, yabancı içkiler ise tamamen ücretliydi. Bunu sorduğumuzda otel çalışanı dahi “Bu otelde Ultra Her Şey Dahil ile Her Şey Dahil arasında fark yok.” şeklinde bir ifade kullandı. Buna rağmen tesisin Ultra Her Şey Dahil adıyla pazarlanması bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti; çünkü bu durumu bilsek çok daha uygun fiyatlı, standart Her Şey Dahil bir otel tercih edebilirdik.

Ayrıca oteli, sosyal medyada gördüğümüz parti organizasyonları sebebiyle seçmiştik. Otele geldiğimizde bu partilerin geçen haftadan itibaren tamamen kaldırıldığını öğrendik. Bu önemli değişiklik rezervasyon öncesinde hiçbir yerde belirtilmedi ve satın alma kararımızı doğrudan etkileyen bir unsur olduğu için kendimizi ciddi şekilde yanıltılmış hissettik.

Yemek çeşitleri oldukça azdı ve lezzet açısından yetersizdi. Snack bardaki yiyecekler bayat ve kuruydu. Ana restoranda servis neredeyse yok denecek kadar zayıftı; kimse masaya içecek sormuyor, basit bir çatal bulmak için bile beklemek zorunda kalıyorduk. Havuz suyunun aşırı derecede sıcak olması sebebiyle serinlemek mümkün olmadı. Tesis personelinin büyük bölümünün stajyer olduğu izlenimini edindik ve profesyonel, deneyimli personele rastlamadık. Şezlong sayısı hem yetersizdi hem de mevcut olanlar Konfor açısından tatmin edici değildi.

Tatilimiz devam ederken yaşadığımız tüm bu sorunları Jolly Tur Misafir İlişkileri yetkilisine detaylı şekilde ilettik. Buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından Jolly Tur, bizi rezervasyonu yaptırdığımız Mersoy Turizm acentesine yönlendirdi. Acenteden sadece “şikayet maili oluşturduk” şeklinde bir mesaj geldi ve üç gündür ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm önerisi sunuldu.

Sonuç olarak Sensitive Premium Resort, Jolly Tur ve Mersoy Turizm arasında sorumluluk sürekli birbirine aktarılırken mağdur edilen taraf biz olduk. HD-2602DYP3 numaralı dosyamıza ilişkin olarak, Ultra Her Şey Dahil adı altında satılan ancak karşılığı verilmeyen hizmet ve eksik/ayıplı ifa edilen konaklama nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımızı ve süreci hukuki yollarla takip edeceğimizi bildiriyoruz.