Şenocak Aldığımız Günden Beri Tam Verim Alamadık

Şenocak marka dikey derin dondurucuyu 2025 Ekim ayında Ankara Çankaya Alacaatlı’daki iş yerimiz için satın aldık. Aldığımız günden beri tam verim alamadık, son yaklaşık 4 aydır ise cihaz neredeyse sürekli alarm veriyor, soğukluğu tam sağlayamıyor ve hiç durmadan çalışıyor. Bazen tamamen soğutmayı kesiyor ve içindeki ürünler çözülüyor. Bu nedenle özellikle donuk balık ürünlerimiz tam 3 kez çöpe gitmek zorunda kaldı.

Yaşadığımız sorun üzerine bir kez yetkili servis geldi. Ancak gelen personel son derece tecrübesizdi, elindeki telefonla bir yerlere sorarak ne yapacağını anlamaya çalıştı. Cihaz o anlık düzelir gibi oldu, dijital panoda arıza olduğunu, tekrar yaparsa aramamızı söyledi fakat o günden beri telefonlarımıza hiç cevap vermiyor.

Şenocak’ı tekrar arayarak şikayetimi ilettim. Ürünün faturası elimde olmasına ve hala garanti kapsamında olmasına rağmen, sistemde faturanın görünmediğini, garanti için faturayı göndermem gerektiğini söylediler. Faturayı üzerindeki karekodla birlikte defalarca göndermeme rağmen bu kez de “tarih okunmuyor” gerekçesiyle sürekli bahane üretiliyor ve servis yönlendirilmedi. Oysa bu ürüne daha önce servis gelmişti, yani sistemlerinde kayıt bulunması gerekir.

Hem ürün arızalı, hem içindeki gıdalarım ciddi zarara uğradı, hem de servis ve müşteri hizmetleri tarafından oyalandım. Öncelikli olarak düzgün, bilgili bir servis ekibinin en kısa sürede gelerek sorunu kalıcı şekilde çözmesini, eğer arıza devam ediyorsa derin dondurucunun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.