Garanti Kapsamında Kırılan Çekmece Kapağı Ücretsiz Değişim Talebi

Şenocak marka 7 çekmeceli derin dondurucu kullanıyorum. Cihazın çekmece kapaklarından biri kırıldı ve bunun üzerine İstanbul Gaziosmanpaşa’daki yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum. Servis eve gelip ürüne baktı ve hiçbir somut gerekçe sunmadan, sadece sert kapatıldığını ve içeride fazla ürün olduğunu söyleyerek durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi. Oysa derin dondurucuyu aldığım ilk günden beri aynı şekilde kullanıyorum, çekmeceler çoğu zaman bile dolu değil.

Garanti kapsamında olan bir ürünün, bu kadar basit bir parça kırılması karşısında hemen kullanıcı hatasına bağlanıp ücret talep edilmesini kesinlikle kabul edemiyorum. Eğer her durumda para istenecekse neden garantili ürün alıyoruz, garantinin mantığı nedir bunu sorguluyorum. Bu kadar köklü bir firmanın kendini bu kadar ucuz bir yaklaşımla ifade etmesi markaya hiç yakışmıyor.

Bu nedenle, derin dondurucumun kırılan çekmece kapağının garanti kapsamında değerlendirilerek, servis ücreti ve parça bedeli alınmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Fabrika ve teknik servis için gerekli şikayetlerimi de ayrıca ilettiğimi belirtmek isterim.