Motoru Yanan Dondurucu İçin Uzun Süreli Onarım Bekleyişi Ve Mağduriyet

Şenocak d280 df Dual sandık tipi derin dondurucuyu yaklaşık iki ay önce satın aldım. Ancak cihazın motoru daha iki ay dolmadan yandı ve şu an tamamen çalışmıyor. Yalova Termal’deki yetkili servis gelip inceledi ve sorunun transfer kaynaklı bir hata olduğunu, yani benden kaynaklı olmadığını belirtti.

Sorun yaklaşık 10–12 gün önce yaşanmasına rağmen bu süre içinde ne cihaz onarıldı ne de herhangi bir somut adım atıldı. Servis, yeni motor takılacağını söyleyerek beni yaklaşık 10 gündür oyalıyor fakat motor bir türlü getirilmiyor ve takılmıyor. Ücret talep edilmedi ama tamir de gerçekleşmediği için mağduriyetim devam ediyor. Servis fişi verilmedi, sadece faturam mevcut ve servis fişi talebime rağmen düzenlenmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her defasında fabrikanıza mail atıldığı söylendi. Servis de neredeyse her gün fabrikaya mail attığını, fakat fabrikanın geri dönüş yapmadığını ve motoru göndermediğini ifade ediyor. Yani hem servis hem de müşteri hizmetleri konuyu fabrikanıza yönlendiriyor ancak sonuç alamıyorum.

İki aylık bir cihazın motorunun yanması ve ardından onarım sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. Cihazın acilen değiştirilmesini ya da vakit kaybetmeden onarımının tamamlanarak çalışır halde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.