Sennheiser Momentum TV4'te Fabrika Hatası Nedeniyle Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

2023 Haziran ayında Sennheiser Momentum True Wireless 3 kulaklık satın almıştım. Ürünü yaklaşık 1 yıl kullandıktan sonra bozuldu ve garantiye gönderdim. Garanti kapsamında ürünüm Momentum True Wireless 4 ile değiştirildi ve sıfır olarak elime ulaştı.

Ancak daha sonrasında, TV4 kulaklığımın sol tarafından cızırtılı sesler gelmeye ve bağlantı kopmaları yaşanmaya başladı. Bu sorunlar 13.01.2026 tarihi itibarıyla, kulaklığı sıfır aldıktan yaklaşık 1,5 sene sonra ortaya çıktı. Bunun üzerine kulaklığı Sennheiser’ın anlaşmalı servisi Bircom’a tekrar gönderdim. İnceleme sonrası, ürün üzerinde fabrika üretim şartları dışında bir müdahalenin mümkün olmadığını, ancak 1 yıl garantiyle 11.999 TL ücret karşılığında muadil ürün gönderebileceklerini ilettiler.

Piyasadaki kullanıcı yorumlarına baktığımda, aynı model ve seri kulaklıklarla ilgili benzer sorunları çok fazla kişinin yaşadığını gördüm. Buna rağmen Sennheiser tarafının bu bariz kronik problemlere rağmen sorumluluk almaması, üründeki fabrika hatalarını kabul etmemesi ve çözüm olarak sadece ek ücretle yeni ürün önermesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İnsanların yüksek bedeller ödeyerek güvendiği bir markanın, ürünlerinin arkasında bu şekilde durmaması kabul edilebilir değil.

Ben, mevcut Momentum TV4 kulaklığım için hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz onarım yapılmasını ya da ücretsiz ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Fabrikasyon hata olduğu açıkça belli olan bu sorun nedeniyle hem benim hem de benzer problemleri yaşayan diğer kullanıcıların mağduriyetinin giderilmesini, benden istenen 11.999 TL’lik bedelin talep edilmemesini ve ürünün arkasında durulmasını bekliyorum.