Sennheiser Kulaklıkta Bitmeyen Arıza Ve Garanti Sorunları

Sennheiser Momentum True Wireless serisiyle yaşadığım süreçte artık gerçekten hem maddi hem manevi olarak yorulmuş durumdayım. İlk olarak Momentum True Wireless 2 kullanıyordum, sağ kulaklığım bozuldu ve garantiye gönderdim. Stokta olmadığını söyleyip yerine Momentum True Wireless 3 gönderdiler. O dönemde araştırma yaptığımda, özellikle kullanılan pil tedarikçisinden kaynaklı kronik pil sorunlarıyla bu modelin bilindiğini gördüm. Buna rağmen ürünleri toplamak yerine satışa devam ettiklerini ve sonuç olarak benim de bu kronik sorunlardan dolayı mağdur olduğumu deneyimlemiş oldum. Momentum True Wireless 3 de bozuldu ve çalışmadı.

Garanti süresi bittikten sonra ürünü tekrar gönderdim, sorunun kullanıcı hatası değil kendilerinden kaynaklandığını belirterek değişim talep ettim. Garanti bittiği için ücretsiz işlem yapamayacaklarını söyleyip yaklaşık 15.000 TL’lik ürünü önce 8.500 TL, daha sonra 7.000 TL gibi rakamlara teklif ettiler. Bu aşamada ödeme yapıp yapmadığımı şu an net hatırlayamıyorum, elimde dekont da yok, ancak kulaklık bana gönderildi. Gönderilen ürün bu kez Momentum True Wireless 4 oldu ve bu cihaz da şarj olmuyor. Yani tekrar en başa dönmüş durumdayım; yeni gelen kulaklıkta da sorun yaşıyorum.

Aralık 2024 sonunda elime ulaşan bu Momentum True Wireless 4 için, bana daha önce 1 yıl garanti kapsamında olacağı söylenmesine rağmen, şimdi garanti kapsamı konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Üstelik kendi sistemlerinde giriş–çıkış, teklif, mail kayıtları olmasına rağmen ellerinde hiçbir net bilgi yokmuş gibi davranılıyor. Ben de ödeme yapıp yapmadığımı, yaptıysam dekontumu nereye koyduğumu hatırlamıyorum, ancak sonuçta kullanılmayan, sürekli arıza veren ve şarj almayan bir kulaklıkla ortada kalmış durumdayım.

Ben Sennheiser’dan, son gönderilen Momentum True Wireless 4 kulaklığımın bana söylenildiği gibi garanti kapsamında değerlendirilmesini, hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz değişim yapılmasını ya da cihazın ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Defalarca model değiştirip, her seferinde farklı bir arıza ve ek maliyetle karşılaşmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum.