Sennheiser Kulaklıkta Bitmeyen Arıza Ve Garanti Sorunları

Savaş

675

Sennheiser Momentum True Wireless serisiyle yaşadığım süreçte artık gerçekten hem maddi hem manevi olarak yorulmuş durumdayım. İlk olarak Momentum True Wireless 2 kullanıyordum, sağ kulaklığım bozuldu ve garantiye gönderdim. Stokta olmadığını söyleyip yerine Momentum True Wireless 3 gönderdiler. O dönemde araştırma yaptığımda, özellikle kullanılan pil tedarikçisinden kaynaklı kronik pil sorunlarıyla bu modelin bilindiğini gördüm. Buna rağmen ürünleri toplamak yerine satışa devam ettiklerini ve sonuç olarak benim de bu kronik sorunlardan dolayı mağdur olduğumu deneyimlemiş oldum. Momentum True Wireless 3 de bozuldu ve çalışmadı.

Garanti süresi bittikten sonra ürünü tekrar gönderdim, sorunun kullanıcı hatası değil kendilerinden kaynaklandığını belirterek değişim talep ettim. Garanti bittiği için ücretsiz işlem yapamayacaklarını söyleyip yaklaşık 15.000 TL’lik ürünü önce 8.500 TL, daha sonra 7.000 TL gibi rakamlara teklif ettiler. Bu aşamada ödeme yapıp yapmadığımı şu an net hatırlayamıyorum, elimde dekont da yok, ancak kulaklık bana gönderildi. Gönderilen ürün bu kez Momentum True Wireless 4 oldu ve bu cihaz da şarj olmuyor. Yani tekrar en başa dönmüş durumdayım; yeni gelen kulaklıkta da sorun yaşıyorum.

Aralık 2024 sonunda elime ulaşan bu Momentum True Wireless 4 için, bana daha önce 1 yıl garanti kapsamında olacağı söylenmesine rağmen, şimdi garanti kapsamı konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Üstelik kendi sistemlerinde giriş–çıkış, teklif, mail kayıtları olmasına rağmen ellerinde hiçbir net bilgi yokmuş gibi davranılıyor. Ben de ödeme yapıp yapmadığımı, yaptıysam dekontumu nereye koyduğumu hatırlamıyorum, ancak sonuçta kullanılmayan, sürekli arıza veren ve şarj almayan bir kulaklıkla ortada kalmış durumdayım.

Ben Sennheiser’dan, son gönderilen Momentum True Wireless 4 kulaklığımın bana söylenildiği gibi garanti kapsamında değerlendirilmesini, hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz değişim yapılmasını ya da cihazın ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Defalarca model değiştirip, her seferinde farklı bir arıza ve ek maliyetle karşılaşmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum.

Sennheiser

Merhaba Savaş Bey, Yaşamış olduğunuz süreçten dolayı üzülerek belirtmek isteriz ki, yapılan tüm değerlendirmelere rağmen sürecin sizi yorduğunu anlıyor ve yaşadığınız memnuniyetsizliği önemsiyoruz. Bu nedenle konuyu detaylı şekilde inceleyerek net bir çerçevede açıklamak isteriz. Tarafımızdaki sistem kayıtları ve servis evrakları doğrultusunda; 27.01.2022 tarihli ilk satın alma işleminden itibaren gerçekleştirilen tüm ürün değişimleri ücretsiz olarak yapılmıştır. Yapılan telefon görüşmelerinde de tarafınıza aktarıldığı üzere, bugüne kadar tarafınızdan herhangi bir ödeme alınmamış, ücretli bir işlem uygulanmamıştır. Bu durum firma kayıtlarımızda açık ve kanıtlanabilir şekilde mevcuttur. Garanti süresi içerisinde arızalanan ürünlerde, aynı modelin tedarik edilememesi halinde mevzuat ve üretici servis prosedürleri gereği muadil/üst model ile değişim yapılması zorunludur. Momentum True Wireless serisinde yapılan model değişimleri bu kapsamda gerçekleştirilmiş olup, bu işlemler yeni bir satış ya da ücretli işlem niteliği taşımamaktadır. İlgili ürün grubu, mikro bileşenli ve kapalı yapıya sahip olduğu için parça bazlı tamire uygun değildir. Bu nedenle garanti süresi sonrasında üretici prosedürleri doğrultusunda çözüm, tamir–tadilat bedeli karşılığında ürün değişimi şeklinde sunulmaktadır. Sennheiser markasında bu ürün grubu için uygulanan yapı 2 yıl yasal garanti + 1 yıl tamir–tadilat bedeli ile ürün temini şeklindedir. Mevcut ürününüz bu sürenin dışında kalmasına rağmen, tarafınıza ücretsiz değişim yerine tamir–tadilat bedeli üzerinden indirimli fiyat teklifi sunulmuştur. Ücretsiz değişim veya ücretsiz tamir işlemi, bu aşamada mümkün değildir. Süreç boyunca mevzuata ve servis prosedürlerine uygun şekilde hareket edilmiş olup, tarafınıza herhangi bir ücret yansıtılmadığını ve mağduriyet oluşturacak bir işlem yapılmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Bilgilerinize sunarız.

Savaş

Peki hiç kendinizi sorguluyor musunuz? Verdiğimiz büyüm kulaklaıklar sorunlu cıktı? Hala değişim yaptık diye övünüyor musujuz ilki zaten garantim vardı. İkincisinde de kronik piş sorunlu kulaklık sattınız... Yani bunu bir sorgulayın ne için kulaklarımız bozuluyor neden müşteri memnun değil diye? Ettiğiniz teklif 12 bin lira para basıyor gibi mi duruyorum oradan hem tekrar bozulmuyacagı ne malum? Artık müzik dinlemek istiyorum kulaklık değiştirmek değil... O teklif beni aşar o kadar ödeyemem el insaf... Mağdur olan ben hiçbir şey yapmadan kullanıcı hatası olmadan para isteyen siz. Ve teklifte indirime gidemeyiz diye dönüt aldım. Ama gecen sene inanın teklifte 2 kez indirime gidildi.

Savaş

Sondaki mağduriyete uğratmadık cümleniz kulağa uzaktan ne kadar tarlı ne kadar hoş geliyor 3 yıl içinde 4. Kulaklık talep edişim. Sizce ne kadar sağlıklı üretim? Ne kadar faydalandım kulaklıktan? Kronik pi sorunlu kulaklık toplatacağına bana neden satış yaptın? Bir de bana minnet eder gibi ücretsiz onu bunu yaptık demeniz? Cidden üzücü ve yazık kesinlikle ses kalitesi olarak efsane ama mağdur olduğum için ne yaşadığımı bildiğiniz halde sorunun benden kaynaklanmayışını bildiğiniz halde yanımda değil karsımda duruyorsunuz? Siz sözyleyin siz olsanız sizi tercih eder miydiniz?