Yanlış Tanımlanan Paket Nedeniyle Hizmet Alamama Ve Ek Ücret Talebi

Acıbadem Sencard Tamamlayıcı Sağlık Sigortam geçen sene 10 hak olarak tanımlıydı. 23.11.2025 tarihinde poliçemin yenilenmesi için başvuru yaptım, ancak satış danışmanı bu kez 4 haktan oluşan bir paketi, bana 10 hak şeklinde tanımlamış. Bu durumu ancak hastaneye gittiğimizde, hizmet alamayınca fark ettik.

Durumu fark eder etmez satış danışmanımızla iletişime geçtik. Kendisi sehven hatalı tanım yaptığını kabul etti ve işlemin düzeltilmesi için firma ile görüştüğünü söyledi. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Firmaya ayrıca şikayet kayıtları da açtım, ancak 2 ayı geçen bu süreçte hâlâ yanıt alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Mevcut durumda hastaneden hizmet alamıyorum ve kalan 4 hakkımın 10 hak olarak tanımlanması için benden ek ücret talep edildi. Oysa poliçeyi yenilerken önceki yıl kullandığım 10 hak üzerinden devam edeceğim bilgisiyle onay vermiştim. Poliçem 2807873-2 numaralı poliçedir ve elimde bu görüşmeleri ve yanlış bilgilendirmeyi gösteren yazışma kayıtları mevcuttur.

Yanlış paket tanımı nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, poliçemin geçen yıl olduğu gibi 10 hak şeklinde düzeltilmesini ve bunun için benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini, ayrıca tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.