Poliklinik Ödemesi İadesi Reddi Ve Sencard’dan Cevapsızlık

Sencard üzerinden yaptırmış olduğum tamamlayıcı sağlık sigortamın başlangıç günü olan 02.03.2026 tarihinde oğlumu Acıbadem Eskişehir Hastanesi’nde önce poliklinikte muayene ettirdim, ardından da acilde serum takıldı. Bu işlemler için hastaneye farklı kalemler halinde ödeme yaptım. Sigortam aynı gün başlatıldığı için, ödediğim tutarların iadesiyle ilgili olarak Sencard’ın talep ettiği tüm belgeleri eksiksiz şekilde sisteme yükledim.

Acil bölümündeki işlemlere ait bedelin tamamı olmasa da yaklaşık 1.400 TL tutarında bir ödeme hesabıma yatırıldı. Ancak poliklinik muayenesi için ödediğim 3.750 TL’ye ait fatura ve SGK onaylı hizmet döküm belgesi sisteme yüklenmesine rağmen sistem bu kısmı kabul etmiyor. Aynı belgeden acil kısmına ait tutar ödenmişken, poliklinik kısmının hiçbir şekilde onaylanmaması ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Konu ile ilgili olarak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadığı gibi, ben bugüne kadar en az 5 kez yetkili numarayı aradım, 6. kez de bu sabah aradım ve yaklaşık 15 dakika beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Belgeler talep edilirken mail yoluyla iletişime geçen Sencard, iş poliklinik faturasının reddine gelince ne telefonla ne de maille dönüş yapma zahmetine girmiyor. Poliçe numaram 2658732’dir.

Hem ödediğim yüksek tutar hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Poliklinik muayenesi için ödediğim 3.750 TL’nin tamamının, poliçem kapsamındaki haklarım doğrultusunda tarafıma ödenmesini ve bu gecikmenin gerekçesinin de açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ivedilikle talep ediyorum. Aksi halde önümüzdeki dönem için çocuğum adına Sencard yerine farklı bir sigorta şirketi ile çalışmayı ciddi biçimde değerlendireceğimi belirtmek isterim.