İade Ödemesi 12.457 TL Hesaba Yatırılmadı Ve Süreç Uzatılıyor

Sena Güven firmasından SG17151 numaralı siparişim kapsamında aldığım ürünleri, 31.12.2025 tarihinde kargo ile iade ettim. Ancak 24.01.2026 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı, 12.457 TL tutarındaki iadem eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmadı.

İade ettiğim ürünleri ve içeriği firmaya ayrıntılı şekilde açıklamama rağmen, eksik ürün göndermişim gibi bir algı oluşturmaya çalıştılar ve ana şubelerinde “kamera kayıtları inceleniyor” denilerek süreç sürekli uzatıldı. Somut bir açıklama ya da ödeme yapılmadı, defalarca yazmama rağmen WhatsApp üzerinden net ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım.

Ayrıca, indirim kampanyası gerekçe gösterilerek yapılan açıklamalar da tutarsızdı. Her ürüne ayrı ayrı indirim uygulanmış gibi hesaplama yaparak eksik ödeme yapmaya çalıştıklarını belirttiler ve tekrar bakacaklarını söyleyip süreci uzatmaya devam ettiler. Şeffaf olmayan, tüketiciyi oyalayan bir süreç yaşadım.

12.457 TL tutarındaki iade ödememin herhangi bir kesinti yapılmadan, derhal tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne ayrıca başvuruda bulunacağım ve başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu durumu paylaşıyorum.