Defolu Ürünlerde İade Reddedildi Ve Müşteri İletişimsizliği

Semre Butik’in web sitesi üzerinden ikili takım, etek–kazak ve pantolon–kazak şeklinde birkaç takım siparişi verdim. Ürünler cumartesi günü elime ulaştığında, kıyafetlerin bazılarında sökük ve defolu yerler olduğunu gördüm. Bunun üzerine firmayla iletişime geçerek iade talebinde bulundum ancak iade alamayacaklarını söylediler.

Defolu ürünleri en azından farklı ürünlerle değişim yapmak istediğimi belirttiğimde ise, arada kalan ek ücretten dolayı bu değişimi de kabul etmediler. O günden bu yana firmayı defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor ve muhatap bulamıyorum. Sipariş numaramın sonu 79 ile bitiyor.

Defolu gelen ürünlerimin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim taleplerimin yanıtsız bırakılmasının da açıklanmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.