to read complaints and reviews, or file yours.Telefonla Verilen Kesintisiz İade Sözünün İhlali
Selge Beach Resort Otel’e 1 Eylül 2026 giriş tarihli bir rezervasyon yapmıştım. Ancak 28 Ağustos 2026 tarihinde trafik kazası geçirdik ve aynı gün oteli telefonla arayarak durumu bildirdik. Telefonda, kazadan dolayı rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldığımızı belirttiğimizde tarafımıza hiçbir kesinti olmadan ücret iadesi yapılacağı söylendi.
Kazaya ilişkin resmi kaza raporumuz da bulunmasına rağmen iade sırasında verilen söz tutulmadı ve daha sonra ücretin tamamı yerine 35.000 TL kesinti yapıldığını gördük. Telefonda verilen sözle yapılan işlem birbiriyle uyuşmamakta ve bu durum bizde hem hayal kırıklığı hem de mağduriyet oluşturmuştur.
Kazadan dolayı zaten zor bir süreçten geçerken, söz verilen koşullarda iade yapılmaması ve aradan günler geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmaması adil değildir. Telefonda belirtilen şekilde, kaza raporum da dikkate alınarak herhangi bir kesinti olmadan ödediğimiz ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Selge Beach Resort oteline 01.09.2026 giriş, 05.09.2026 çıkış olacak şekilde yaptığım ve 6BPN082BS7 onay numaralı rezervasyonumu, yaşadığımız trafik kazası nedeniyle 28.08.2026 tarihinde iptal ettirmek zorunda kaldım. 28.08.2026 sabah saat 09.00–13.00 aralığında otelle yaptığım telefon görüşmesinde, rezervasyon ücretinin tamamının herhangi bir kesinti olmadan iade edileceği açıkça tarafıma söylendi.
Ödemeyi kredi kartı/havale yoluyla gerçekleştirmiş olmama rağmen, sonrasında hesabıma iade yapılırken toplam tutardan 35.000 TL kesinti yapıldığını gördüm. Telefon görüşmelerinde defalarca “iade edeceğiz, kesinti yapmadan” denmesine rağmen bu tutarın kesilmesi hem verilen sözle çelişmekte hem de tarafımı mağdur etmektedir.
Bu nedenle, trafik kazası sonrası iptal edilen rezervasyonum için önceden telefonda ifade edildiği şekilde hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın tamamının Sinan Gülyavşan adına tarafıma iade edilmesini ve konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız trafik kazası nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. Rezervasyonunuza ilişkin yapılan kontrollerde, satışın otelimiz tarafından doğrudan değil, acente aracılığıyla gerçekleştirildiği görülmüştür. Otelimizin iade koşulları doğrultusunda, ilgili rezervasyon için acenteye yapılması gereken iade otelimiz tarafından gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle tarafınıza ücret iadesi yapacak olan kurum otelimiz değil, rezervasyonunuzu gerçekleştirdiğiniz acentedir. Otelimiz tarafından misafir adına ayrıca bir ücret tahsilatı veya iade işlemi bulunmamaktadır. Tarafınıza yansıtılan 35.000 TL’lik kesintinin de otelimiz tarafından gerçekleştirilen bir kesinti olmadığını özellikle belirtmek isteriz. İade tutarının tarafınıza eksiksiz olarak yansıtılması ve varsa uygulanan kesintinin gerekçesi konusunda rezervasyonu satın aldığınız acente ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Ekibi Selge Beach Resort
Teşekkür ederiz ama acente den iade etmiyorlar sizi aradığımızda siz acenteden otel çalışanınız rezervasyon yaptı
