to read complaints and reviews, or file yours.Telefonla Verilen Fiyatla Rezervasyon İstiyorum, Zamlı Ücrete İtiraz
Selge Beach Resort & SPA’yı 28 Nisan tarihinde telefonla arayarak 13 Temmuz giriş, 17 Temmuz çıkış olmak üzere konaklama için fiyat aldım. Daha önceki konaklamamız ve toplu rezervasyon sebebiyle bana telefonda iki kişilik oda için 74.667 TL, üç kişilik oda için ise 112.000 TL fiyat verdiler ve ayrıca %5 ve %7 oranında indirim uygulanacağı söylendi. Bu fiyatların Nisan ayı için geçerli olduğu, Mayıs ayı itibarıyla zam geleceği özellikle belirtildi.
Ailemle görüştükten sonra rezervasyonu kesinleştirmek için aynı numarayı tekrar aradığımda, defalarca aramama rağmen telefonla sürekli bekletildim ve hatta 29 ve 30 Nisan tarihlerinde de hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlar açılmadı. WhatsApp üzerinden de yazmama rağmen oradan da geri dönüş alamadım. Özellikle Nisan’ın son iki gününde, zam gelmesin diye rezervasyon yaptırmaya çalışırken bilerek kayıt almadıklarını ve oyalandığımı düşünüyorum.
1 Mayıs’ta tekrar aradığımda ise bu kez telefona hemen cevap verildi ve önceki verdiğiniz fiyatların üzerine zam geldiği, artık yeni zamlı fiyatların geçerli olduğu söylendi. Yani kendi hatalarından veya kasıtlı olarak açmadıkları telefonlardan kaynaklı bir durumun faturasını bana ödetmeye çalışıyorlar.
Tüm bu süreçte sorun benden kaynaklanmadığı için, Nisan ayında telefonda verilen iki kişilik oda için 74.667 TL ve üç kişilik oda için 112.000 TL olan fiyatlar üzerinden, belirtilen tarihlerde rezervasyonumun yapılmasını ve bu fiyatların geçerli sayılmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle, yaşamış olduğunuz iletişim aksaklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili tarihlerde yaşanan yoğunluk sebebiyle çağrı hattımızda zaman zaman gecikmeler yaşanmış olabilir; ancak misafirlerimizin bilerek bekletilmesi ya da taleplerinin karşılıksız bırakılması kesinlikle söz konusu değildir. Bununla birlikte, rezervasyon işlemlerinizi alternatif olarak online olarak da gerçekleştirebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Bu konuda göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Tarafınıza telefon görüşmesinde iletilen fiyatların, belirtildiği üzere Nisan ayı kampanya dönemi kapsamında geçerli olduğu, Mayıs ayı itibarıyla ise sezon fiyat güncellemelerinin yürürlüğe girdiği bilgisini paylaşmak isteriz. Bununla birlikte, memnuniyetinizi önemsediğimiz için rezervasyon talebiniz özelinde sizlere destek olunması adına gerekli notlar alınmıştır. Satış ve Pazarlama Ekibimiz, Mayıs ayı güncel fiyatları üzerinden, daha önce tarafınıza iletilen indirim oranları doğrultusunda yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Detayların netleştirilmesi ve rezervasyonunuzun oluşturulabilmesi için sizleri otelimizle tekrar iletişime geçmeye davet ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sizleri tesisimizde ağırlamaktan memnuniyet duyarız.
