to read complaints and reviews, or file yours.Selge Beach Resort Spa Hem İletişim Tarzı Hem De Misafire Yaklaşımları Son Derece Rahatsız Ediciydi
25 Mayıs tarihinde Tatil Sepeti üzerinden rezervasyon yaptırarak serge Beach Manavgat oteline giriş yaptığım anda, üzerimde normal bir crop t-shirt ve eşofman altı olmasına rağmen, bu şekilde otele giremeyeceğim söylenerek son derece saygısız bir üslupla muamele gördüm. Otelin internet sitesinde kıyafetle ilgili herhangi bir kural veya bilgilendirme yer almamasına rağmen, sanki büyük bir kural ihlali yapmışım gibi davranıldı.
Bu süreçte kullanılan üslup hiç hoş değildi. “bu şekilde giyinemezsiniz” şeklinde, kırıcı ve baskıcı bir tavırla üzerimize geldiler, kılık kıyafetime müdahale ettiler ve itiraz ettiğimizde daha da sert bir şekilde çıkıştılar. Hem iletişim tarzı hem de misafire yaklaşımları son derece rahatsız ediciydi.
Bu yaşananlar nedeniyle, serge Beach Manavgat otelinin misafirlerine karşı tutumunun ve bu konuyla ilgili uygulamalarının yetkili merciler tarafından incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Misafir memnuniyeti, tesisimiz açısından daima en öncelikli konular arasında yer almaktadır. Bilgilerinize sunmak isteriz ki giriş işlemleri sırasında tarafınıza tesis konsepti, genel alan kullanım kuralları ve uygulamalar hakkında gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Görüşme sürecinde, diğer misafirlerimizin konforunun korunması amacıyla bilgilendirme lobi alanı yerine daha sakin bir ortamda gerçekleştirilmiş; süreç boyunca tarafımızca saygılı, yapıcı ve çözüm odaklı bir iletişim anlayışı benimsenmiştir. Daha sakin bir alana geçilmesinin ardından da otel yönetimi olarak anlayışlı ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmiş, sürecin karşılıklı uzlaşı çerçevesinde ilerletilmesine özen gösterilmiştir. Ancak buna rağmen tarafınızdan olumsuz yaklaşımın devam ettiği gözlemlenmiştir. Görüşme esnasında karşılıklı iletişimin kısa süre içerisinde gerginleştiği ve ses tonunuzun yükseldiği anlaşılmıştır. Buna karşın, herhangi bir mağduriyet yaşanmaması adına standart iade koşullarımız dışında değerlendirme yapılmış; rezervasyonunuzla ilgili talepleriniz doğrultusunda acenteniz ile iletişime geçilerek, rezervasyon iptal ve ücret iade işlemleri tarafımızca ivedilikle tamamlanmıştır. Bilgisi de tarafınıza iletilmiştir. Tesisimizde tüm misafirlerimizin konforu, huzuru ve tesis konseptine uygun deneyim yaşamaları aynı hassasiyetle gözetilmektedir. Görüş ve değerlendirmelerinizin ilgili departmanlarımızla ayrıca paylaşılacağını bilgilerinize sunar, yaşamınız boyunca sağlık ve mutluluk dileriz.
