to read complaints and reviews, or file yours.Otel Konaklama ve Hizmet Kalitesi Hakkında Şikayet
21-26 Temmuz aralığında iki çocuğum ve eşim ile deniz manzaralı (! ) aile odasında konakladık... Ama ne konaklama... Artı ücret ödeyerek deniz manzaralı oda satın aldım, denizden ziyade erkekler havuzunu izledik... 110.000 TL para verdim, fakat paramızla rezil olduk maalesef. Oda balkonlarının arasında da 10cm var, yok... Hafta boyunca yan odadaki ailenin tüm tartışmalarına kadar şahit olduk maalesef... 25 i günü kaldığımız 5. Kat koridorda bir duman bir koku... Telaşlandık, müşteri hizmetlerini aradım, geri dönüş yapmadılar. Meğersem tadilat (! ) varmış, duman ve koku oradan geliyormuş... Hizmet noktasında da; yemek alıyorsun, sıra bekliyorsun, sıra gelmiyor... Elinde tabakla masa arıyorsun... Havuza gidiyorsun, boş şezlong yok, havuza giremiyorsun... Denize gidiyorsun, keza orada da aynı, boş şezlong yok... Dondurma yiyelim diyorsun, hepsi erimiş bir şekilde servis ediliyor... Su alayım diyorsun, sıcaktan suyun kendisi bile bayılmış... Bir şey yapmak istiyorsanız koştur koştur herkesten önce sıraya girip uzun beklemeler sonrasında bir şey yapmak zorundasınız... En önemlisi de hijyen sıfır, sıfır, sıfır... Bir hafta boyunca oda temizlenmedi, evet temizlenmedi... Sadece havlu değişimi sağlandı. Ek'te komodinin görselini iletiyorum, üzerindeki birikmiş toz tabakasını görebilirsiniz, geri kalan kısmı siz hayal edin... Klimalar yatak üzerine su akıtıyor, banyoda böcek mevcuttu vs... Durumu ETS otel temsilcisine de ilettik... Konuyu şefi ile paylaşacağını ve yardımcı olacağını iletmesine rağmen sonrasında ne arayan ne soran, ne odaya gelen kimse olmadı maalesef... Sosyal medyadan ücretli anlaşma sağladıkları birkaç influencer la pozitif algı oluşturma konusunda mükemmeller yalnız, bunun hakkını vermek isterim...
Az önce müşteri temsilcisi A*** beyle görüştük. Problemleri bize iletmemişsiniz, bizim ETS temsilcileri ile bir ilişiğimiz bulunmamaktadır beyanını iletti. O zaman ilgili personelleri neden orada bulunduruyorsunuz? Veya neden sürekli ilgili personeller bizimle iletişim kurdu da, sizler bir kez olsun veya çıkış aşamasında durum nedir? Nasıl gidiyor vs diye sormadınız? Talebimizle ilgili ETS temsilcisi E*** hanıma ilettiğimiz yazılı ve görsel dokümanlar tarafımda mevcut. İsterseniz onları da iletebilirim... Bildiğiniz taslak, müşteri empatisinden yoksun standart metin görüşmeler maalesef...
Sayın Misafirimiz, Siz değerli misafirlerimizi otelimizde ağırlamış olmaktan mutluluk duyuyoruz. Tatil tercihinizi otelimizden yana kullanmış olmanız ve değerli zamanınızı ayırıp bizlere yönelik yapmış olduğunuz değerlendirmeden dolayı sizlere müteşekkiriz. Misafirlerimiz, kendi özgür iradeleri ile beklentilerine yönelik seçimlerini doğru yaptıkları ve iletişim kanallarını olumlu şekilde kullandıkları takdirde; acente siteleri memnuniyet oranlarından da görülebileceği gibi; operasyonumuzdan, %90’ı aşan oranda memnuniyetle tatillerini tamamlamaktadırlar. Oda memnuniyetsizliklerinde misafirlerimize oda değişimi veya ücretli oda yükseltimi imkanı müsaitlik dahilinde sunulmaktadır. Antalya Bölgesinde yüksek sezonda tüm tesisler tam kapasitede hizmet vermekte olup; sakinlik beklentisindeki misafirlerimizin Mayıs- Haziran ve 15 Eylül sonrasını tercih ettiğini belirtmemiz tavsiye niteliğinde önemlidir. Otelimiz 3200 kişi potansiyel kapasiteli olup; 2400 misafir kapasitesinde fiili hizmet vermektedir. Otelimizin 1599 yetişkin ve 800 çocuk ve bebek misafir kapasitesine karşın, 2000 kişilik Ana Restorana sahiptir. Gündüz döneminde 1 Ana Restoran, 7 Kafe ve 1 Gözleme Evi; akşam döneminde 4 Restoran ve 4 Kafemiz hizmet sunmaktadır. Ancak aynı saatte genel hizmet talebi tüm otellerde yoğunluk yaşatabilir. Bu konuda şikayeti olan misafirlerimize, farklı hizmet saatini tercih etmeleri tavsiye edilmekte ve genel bir şikayet alınmamaktadır. Bu konuda sizi tam memnun edemediğimiz için üzgünüz. Otelimizde denize dik olarak uzanan bir konumda olduğundan deniz manzaralı odalarımız havuz üzerinden veya havuz üzerinden ve balkondan deniz manzaralı olarak konumlanmaktadır. Turizm dahilinde % 30 deniz manzarası deniz manzaralı olarak kabul edilmektedir. Oda manzara memnuniyetsizliklerinde, müsaitlik dahilinde oda değişimi sağlanabilmektedir. Oda hizmetleri hizmetimiz 16 saat esasına göre sağlanmakta olup; beğenilmeyen hizmete dair, oda hizmetleri hattımız veya Misafir İlişkileri üzerinden yeniden hizmet desteği sağlanmaktadır. Tesisimizde bildirim dahilinde giderilmeyen bir misafir şikayeti olmamaktadır. Tarafınız şikayetlerinize ilişkin görüşülmüş; kalışınız dahilinde, otele doğrudan şikayet bildirimi yapılmadığı; şikayetlerinizin ancak 25.07.2025'te ETS rehberine yapıldığı ve bu bildirimde ertesi gün çıkışınız olduğu için tarafımıza hizmet desteği istemediğiniz bildirilmiştir. Ekte Misafir İlişkileri personelimizin ETS rehberi ile görüşme kaydını bilginize sunarız. 21-27 Temmuz haftasında otelimizde sürekli kullanım sebebiyle klima ve oda mobilyalarına verilen zarar sebepleri dışında, misafirlerimize rahatsız edecek bir tadilat çalışması yapılmamaktadır. Kalışınız dahilinde Misafir İlişkileri departmanımız tüm misafir şikayet ve isteklerine yönelik hızla hizmet desteği sağlamakta ve oda şikayetleri otelimizde aynı gün içinde çözümlenmektedir. Tarafınıza şikayetlerinize yönelik Otel departmanlarına bilgi vermeniz gerektiği iletilmiştir. Otelimizin tanıtım karşılığı herhangi bir İnfluencer anlaşması olmamakla birlikte; otelimizde kalan fenomen misafirlerimiz kendi istekleri ve memnuniyetleri doğrultusunda otelimizi tanıtabilmektedir. İfadelerinize gerçek yanıtı ETS'nin tamamen gerçek misafirleri tarafından yapılan memnuniyet yorumları ve %90'ı aşan misafir memnuniyetimiz ve %93 tavsiye oranımız vermektedir. Sonuç olarak, şikayetlerinizi ancak 25.07.2025 tarihinde sadece ETS rehberine iletip, hizmet desteğinden imtina etmeniz sebebiyle, otelimizde temel bir iletişim problemi yaşadığınız anlaşılmaktadır. Bireysel iletişim tercih sorumluluğu misafirlerimize ait olup; iletişim kurmama ve hizmet desteği istememe kaynaklı olarak, tatil sözleşmesini fesih veya iade hakkı doğurmamaktadır. Bilgilerinize, saygılarımızla. Ali a*** Misafir İlişkileri Müdürü Selge Beach Resort
Tarafımdan problemimi ilettiğime dair yazılı wa görüşmeleri mevcut. Sizin tarafımızdan problem olmadığına dair tarafınızda yazılı bir görüşme mevcut mu acaba? Yok... Kendi anketinizi yaparsanız tabii ki %90 memnuniyet oranı çıkar... Bağımsız kuruluş anketlerini bir göz gezdirin istiyorsanız, kalıplaşmış cümlelerinizle de bu şekilde kurumunuzu ve kendinizi haklı çıkarmaya çalışmayın lütfen. Her şey ortada, bir problem mevcut, ki bununla ilgili de talebimiz mevcut. Yerine getirilmeyen bir hizmet ve memnuniyetsizlik var, kabul edin... Siz bize bir şey demediniz, bizim haberimiz yok, ETS temsilcisini dikkate almayız vs, bunlar boş işler. (Ki telefonda bana ETS temsilcisini ile kurumunuzun br ilişiği olmadığını iletmişsiniz. Fakat problemi de size ETS temsilcisi E*** hanım iletmiş yine...)
Değerli Misafirimiz, Tüm şikayetvar.com okuyucuları mesaj kayıtlarını görebileceği gibi çıkışınızdan 1 gün önce 25.07.2025'te ETS rehber personeli ''misafirin tarafımıza bu şikayetleri var ancak hizmet desteği istemedi'' yazıyor. ETS rehberleri otelimizin personelleri olmamakla birlikte, Misafir İlişkileri departmanımız ile koordineli çalışmakta ve hizmet desteği isteyen misafir taleplerini tarafımıza hemen iletmektedir. ETS anketi birebir gerçek misafirlerle yapılan görüşmeler ile ortaya çıkmaktadır ve otelimizden bağımsızdırlar. Tarafınıza ayrıntılı ve açıklamalı bir cevap verilmiştir. Saygılarımızla.
Problem olmadığını ilettiğiniz kısım personelinizin kendi beyanı... Benim problem olmadığına dair herhangi bir bildirimim var mı elinizde? Yok. Aksine ek' te ilettiğim üzere problemleri yazılı olarak gönderdim kendilerine... Neyse daha fazla uzatmayacağım, her şey ortada... Tüketici Mahkemesinde görüşmek üzere...
Bir kere başlı başına ETS Tur ile seyahat edilmez Çünkü hizmet sıfır ve fiyatlar diğer seyahat acentasına göre daha fahiş.