Otel Konaklama ve Hizmet Kalitesi Hakkında Şikayet

Sayın Misafirimiz, Siz değerli misafirlerimizi otelimizde ağırlamış olmaktan mutluluk duyuyoruz. Tatil tercihinizi otelimizden yana kullanmış olmanız ve değerli zamanınızı ayırıp bizlere yönelik yapmış olduğunuz değerlendirmeden dolayı sizlere müteşekkiriz. Misafirlerimiz, kendi özgür iradeleri ile beklentilerine yönelik seçimlerini doğru yaptıkları ve iletişim kanallarını olumlu şekilde kullandıkları takdirde; acente siteleri memnuniyet oranlarından da görülebileceği gibi; operasyonumuzdan, %90’ı aşan oranda memnuniyetle tatillerini tamamlamaktadırlar. Oda memnuniyetsizliklerinde misafirlerimize oda değişimi veya ücretli oda yükseltimi imkanı müsaitlik dahilinde sunulmaktadır. Antalya Bölgesinde yüksek sezonda tüm tesisler tam kapasitede hizmet vermekte olup; sakinlik beklentisindeki misafirlerimizin Mayıs- Haziran ve 15 Eylül sonrasını tercih ettiğini belirtmemiz tavsiye niteliğinde önemlidir. Otelimiz 3200 kişi potansiyel kapasiteli olup; 2400 misafir kapasitesinde fiili hizmet vermektedir. Otelimizin 1599 yetişkin ve 800 çocuk ve bebek misafir kapasitesine karşın, 2000 kişilik Ana Restorana sahiptir. Gündüz döneminde 1 Ana Restoran, 7 Kafe ve 1 Gözleme Evi; akşam döneminde 4 Restoran ve 4 Kafemiz hizmet sunmaktadır. Ancak aynı saatte genel hizmet talebi tüm otellerde yoğunluk yaşatabilir. Bu konuda şikayeti olan misafirlerimize, farklı hizmet saatini tercih etmeleri tavsiye edilmekte ve genel bir şikayet alınmamaktadır. Bu konuda sizi tam memnun edemediğimiz için üzgünüz. Otelimizde denize dik olarak uzanan bir konumda olduğundan deniz manzaralı odalarımız havuz üzerinden veya havuz üzerinden ve balkondan deniz manzaralı olarak konumlanmaktadır. Turizm dahilinde % 30 deniz manzarası deniz manzaralı olarak kabul edilmektedir. Oda manzara memnuniyetsizliklerinde, müsaitlik dahilinde oda değişimi sağlanabilmektedir. Oda hizmetleri hizmetimiz 16 saat esasına göre sağlanmakta olup; beğenilmeyen hizmete dair, oda hizmetleri hattımız veya Misafir İlişkileri üzerinden yeniden hizmet desteği sağlanmaktadır. Tesisimizde bildirim dahilinde giderilmeyen bir misafir şikayeti olmamaktadır. Tarafınız şikayetlerinize ilişkin görüşülmüş; kalışınız dahilinde, otele doğrudan şikayet bildirimi yapılmadığı; şikayetlerinizin ancak 25.07.2025'te ETS rehberine yapıldığı ve bu bildirimde ertesi gün çıkışınız olduğu için tarafımıza hizmet desteği istemediğiniz bildirilmiştir. Ekte Misafir İlişkileri personelimizin ETS rehberi ile görüşme kaydını bilginize sunarız. 21-27 Temmuz haftasında otelimizde sürekli kullanım sebebiyle klima ve oda mobilyalarına verilen zarar sebepleri dışında, misafirlerimize rahatsız edecek bir tadilat çalışması yapılmamaktadır. Kalışınız dahilinde Misafir İlişkileri departmanımız tüm misafir şikayet ve isteklerine yönelik hızla hizmet desteği sağlamakta ve oda şikayetleri otelimizde aynı gün içinde çözümlenmektedir. Tarafınıza şikayetlerinize yönelik Otel departmanlarına bilgi vermeniz gerektiği iletilmiştir. Otelimizin tanıtım karşılığı herhangi bir İnfluencer anlaşması olmamakla birlikte; otelimizde kalan fenomen misafirlerimiz kendi istekleri ve memnuniyetleri doğrultusunda otelimizi tanıtabilmektedir. İfadelerinize gerçek yanıtı ETS'nin tamamen gerçek misafirleri tarafından yapılan memnuniyet yorumları ve %90'ı aşan misafir memnuniyetimiz ve %93 tavsiye oranımız vermektedir. Sonuç olarak, şikayetlerinizi ancak 25.07.2025 tarihinde sadece ETS rehberine iletip, hizmet desteğinden imtina etmeniz sebebiyle, otelimizde temel bir iletişim problemi yaşadığınız anlaşılmaktadır. Bireysel iletişim tercih sorumluluğu misafirlerimize ait olup; iletişim kurmama ve hizmet desteği istememe kaynaklı olarak, tatil sözleşmesini fesih veya iade hakkı doğurmamaktadır. Bilgilerinize, saygılarımızla. Ali a*** Misafir İlişkileri Müdürü Selge Beach Resort

Değerli Misafirimiz, Tüm şikayetvar.com okuyucuları mesaj kayıtlarını görebileceği gibi çıkışınızdan 1 gün önce 25.07.2025'te ETS rehber personeli ''misafirin tarafımıza bu şikayetleri var ancak hizmet desteği istemedi'' yazıyor. ETS rehberleri otelimizin personelleri olmamakla birlikte, Misafir İlişkileri departmanımız ile koordineli çalışmakta ve hizmet desteği isteyen misafir taleplerini tarafımıza hemen iletmektedir. ETS anketi birebir gerçek misafirlerle yapılan görüşmeler ile ortaya çıkmaktadır ve otelimizden bağımsızdırlar. Tarafınıza ayrıntılı ve açıklamalı bir cevap verilmiştir. Saygılarımızla.