to read complaints and reviews, or file yours.Çıkış Günü Uyarısız Fazla Ücret Alınması Ve Mağduriyet Yaşanması
30 Ağustos – 5 Eylül tarihleri arasında Antalya Manavgat’taki Selge Beach Resort Otel’de konakladık. Çıkış yapacağımız gün, resepsiyon görevlileri tarafından hiçbir uyarı yapılmadan yalnızca 2 saat fazla kaldığımız gerekçesiyle bizden kredi kartı ile 4.000 TL haksız yere tahsil edildi. Otele giriş yaptığımız gün, uçak saatimize kadar otelde bekleyebileceğimiz bilgisi verilmişti. Ancak çıkış günü, bilgilendirme yükümlülüğünü kullanmadılar ve herhangi bir uyarı yapılmadan bekletilip ardından fazla ücret alınması bizi son derece mağdur etti.
Durumu otel müdürü Özcan Bey’e ilettiğimizde ise, çözüm sunmak yerine muhasebeye yönlendirildik ve oldukça hoş olmayan bir tavırla karşılaştık. Muhafazakar bir otel olmasına rağmen kul hakkına dikkat edilmeyip haksız kazanç sağlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Öncelikle yaşanan bu mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini ve kredi kartımdan çekilen 4.000 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle otelimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tatil sözleşmeniz dahilinde oda teslim saatiniz 11:00 olup, sözleşmeniz çıkış günü saat 12:00’ de sonlanmaktadır. Transfer veya otobüsle gidecek misafirlerimiz otelimizi en geç 15:00’e kadar bildirimle kullanabilir. Ekte Tatil Sözleşmesi Rezervasyon ve İptal şartları ile Resepsiyon bölümünde yer alan uyarı -info levhalarımız ve Ekstra Satış Ücretlendirme Belgemizi tüm misafirlerimizin bilgisine sunuyoruz. Bildirimsiz olarak, 12:00-19:00 saatleri arasında otelimizi kullanan misafirlerimizden; normal koşullarda Otelimizin Muhasebe Mevzuatı gereği, yarım gün konaklama ücreti alınmaktadır. Tarafınıza dair sadece yetişkin aile fertlerinden akşam yemeği ücreti alınmıştır. Bu açıdan Gece Müdürümüz inisiyatif kullanarak, tarafınızdan yarım günlük kalış ücreti almaması da önemlidir. İfadenizde odanız olmamasına rağmen otelde bulunmaya devam etmeniz, zaten Jandarma Kişisel Kimlik Bilgi Sisteminden düşmenize rağmen otelde kaçak kalış durumunu doğurmaktadır. Hukuki olarak da, her otel tatil sözleşmesi bitiminden sonra, hizmetin kullanmaya devam edilmesi halinde; otelde bulunan misafire ücretlendirme uygulama hakkına sahiptir. Muhafazakar kültür dahilinde, hak ve hak ediş kavramları önemlidir. Tarafınıza sözleşmenin bitimi dahilinde, kullanılan hizmete dahil sadece otelin hakkı alınmıştır. Otel dahilinde Misafir İlişkileri veya Resepsiyon dahilinde akşama kadar otel kullanımı istenmesi halinde ücretlendirme bilgisi hemen verilmektedir. Ancak bildirim yapmayan misafirimiz, sonuçta otelden hizmet alımını ve bedelini ödemeyi kabul etmektedir. Uygulama, bir Otel Genel İşletim kuralıdır. Bu açıdan Otel kuralını; personel yanlış uygulaması veya yanlış tavrı olarak gösterme eyleminizin, tamamen vakayı yanlış anlamlandırma çabanız olduğunu üzülerek bildirmek isteriz. Otel personelimiz, Genel Yönetim Kurallarını uygulamakla sorumludur. Sonuç olarak: Tatil sözleşmeniz otelimizde çıkış günü saat 12:00 itibari ile sonlanmaktadır. Tarafınızın gönderdiği ekstrede gözüktüğü gibi; 12:00 ile 19:00 saatleri arasında otel hizmetlerinden yararlanmanıza yönelik, 7 saatlik kullanım bedeli olarak sadece akşam yemeği ücreti alınmıştır. Bu açıdan tarafınıza herhangi bir haksızlık söz konusu değildir. Ancak 7 saatlik kullanımı, sadece 2 saat kullanmak olarak ifade etmek, otelimize yönelik haksızlıktır. Bilgilerinize, saygılarımızla. Ali ateş Misafir İlişkileri Müdürü Selge Beach Resort
İlk gün girişte personeliniz bize uçak saatine kadar otelinizde bulunmamıza müsaade edileceğini söylemişti. Bizi "kaçak " olarak nitelendiriyorsanız madem o zaman uyarıda bulunsaydınız. Saatlerce oradaydık kimse uyarıda bulunmadı. Peki yaşlı bir çift olarak gelseydik sonuç yine aynı mı olacaktı. Ayrıca bizden fazla ücret alınmasına değil de yapılan muameleye üzüldük ve incindik. Kalma ücretinden kaçınmış olsaydık iki gün boyunca gelip otelde kalma süresini uzatmak için çabalamaz dık. 200 bin lira ödeme yaptık 4 bin liradan mı imtina edecektik? Müdürünüz bize tatile geliyorsunuz bunları bilmeniz lazım, okusaydınız gibisinden üslubu hoş olmayan yaklaşımları oldu. Doğu Anadolu'dan geliniyorsa yüzüne bile bakılmıyor imajı çizildi. Bizi üzen para alınması değil müdürünüzün hoş olmayan davranışları.
