Şeffaflık Ve İletişimsizlik Nedeniyle Kaotik Tur Deneyimi

Selectur üzerinden 25 Ağustos – 31 Ağustos tarihleri arasında, 5 gece 6 gün Sharm turuna katıldık. Daha tura 1 hafta kala firmaya ulaşmakta çok zorlandık, defalarca aramamıza rağmen geri dönmediler ve net bir muhatap bulamadık. Tura resmen ite kaka, kendi çabamızla katılabildik.

Tur boyunca özellikle iletişim ve organizasyon anlamında ciddi sorunlar yaşadık. Kahire turuna kadar hiçbir tercüman ya da Türkçe rehber desteği verilmedi, İngilizce bilmeyen biri için bu turun neredeyse imkansız hale geleceğini gördük. Otelimiz bizim haberimiz olmadan değiştirildi, bu değişikliği sonradan öğrendik ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Saatler sürekli değişti, planlar durmadan oynadı ve ortada bu konuları açıklayacak, takip edecek düzgün bir rehber ya da sorumlu bulamadık.

Seyahatler sırasında da sürekli araç değiştirmek zorunda kaldık, adeta mülteci gibi oradan oraya aktarılıyormuşuz hissi oluştu. Uçuş saatine 8 saat kala havalimanına bırakıldık, bu kadar uzun süreyi havaalanında beklemek zorunda kaldık. Bütün bu süreçte bir kez olsun düzenli, net ve güven veren bir organizasyon yönetimi göremedik.

Instagram hesapları üzerinden yazdığımızda ise cevap vermek yerine hesabımızı engellediler. Müşteriyle bu kadar iletişimsiz ve saygısız bir yaklaşım bizi fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Bestoftravel isimli başka bir markayla da birlikte çalıştıklarını, aslında tüm bu işlere tek bir kişinin baktığını öğrendik; bu da yaşadığımız dağınıklığın nedenini açıklar nitelikteydi.

Biz bu şikayeti herhangi bir maddi talep için değil, tamamen bundan sonra tura katılacak insanların aynı stresi yaşamaması için yazıyoruz. Yurt dışı turu satın alan kişilerin, baştan sona ulaşabildiği, soru sorabildiği, saat ve organizasyon değişikliklerinin açıkça bildirildiği bir muhatabı olsun istiyoruz. Sadece biraz daha şeffaf, planlı ve iletişime açık bir organizasyon yapmanızın hem müşteriler hem de firmanız için çok önemli olduğunu belirtmek istiyoruz.