70 Bin Liralık Mısır Turunda İletişim Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle İade Talebi

Best Of Travel / Selectur üzerinden 10 Temmuz – 16 Temmuz tarihleri için iki kişilik Mısır turu satın aldım, kişi başı 35.000 TL ödedik, toplam 70.000 TL ödeme yaptık.

Daha tur başlamadan itibaren ciddi bir iletişim sorunu vardı. Nişanlım farklı şehirden, Şanlıurfa’dan İstanbul’a geleceği için uçuş saatimizi defalarca teyit etmek istedik. Bize uçuş saatinin 03.35 olduğu söylendi. Ancak biletlerin gönderileceği gün saatlerce telefonlarımız açılmadı. Ben yaklaşık 15 kez, nişanlım da yaklaşık 15 kez aramasına rağmen telefonlarımıza cevap verilmedi. Mesajlarımıza geç dönüş yapıldı, bazı mesajlarımız ise görülmesine rağmen cevaplanmadı ve bu süreçte büyük stres yaşadık.

Bu süreçte iletişim kurduğumuz H**** Hanım’ın yaklaşımı da bizi son derece rahatsız etti. Sorduğumuz sorulara net cevap verilmedi, bir konuda önce “eski müze”, daha sonra “yeni müze” denildi. Biletlerimiz için firmaya ulaşamadığımızı söylediğimizde ise yardımcı olmak yerine “Bu saatte zaten ulaşamazsınız.” şeklinde ters bir üslupla cevap verildi. Sorun çözmek yerine müşteriyi geçiştiren bir yaklaşım sergilendiğini düşündük.

Tur süresince özellikle Sharm El Sheikh bölgesinde hem su şirketinin hem de tur tarafının ilgisizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Tur programı sürekli olarak değiştirilmesine rağmen bize önceden net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı, planladığımız şekilde bir tur deneyimi yaşayamadık. Programdaki değişiklikler yüzünden hem zaman kaybettik hem de aldığımız hizmet, ödediğimiz ücretin çok altında kaldı.

Katıldığım dalış aktivitesinde ise güvenlik açısından endişe yaşadım. Şnorkelleri hava tamamen kontrol edilmeden suya yönlendirildim, bu sırada su yuttum, panik oldum ve dalışı tamamlayamadım. Bu durum hem güvenliğim hem de tatil deneyimim açısından oldukça olumsuzdu.

Tur sırasında ve sonrasında yaşadığım tüm şikayetleri ve memnuniyetsizliğimi Instagram üzerinden M******* Bey’e ilettim. Mesajlarım okunmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne açıklama ne de çözüm odaklı bir yanıt verilmedi. Bu ilgisizlik, yaşadığımız sorunları daha da büyüttü.

Toplam 70.000 TL ödeme yaptığımız bu turda, vaat edilen hizmeti alamadığımızı düşünüyorum. Yaşadığımız iletişim sorunları, program değişiklikleri, ilgisizlik, personel yaklaşımı ve hizmet kalitesindeki eksiklikler nedeniyle mağdur olduk. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma uygun bir ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili merciler nezdinde kullanacağımı belirtmek isterim.