to read complaints and reviews, or file yours.Kasadaki Kaba Davranışlar Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
Keçiören Mecidiye Şekerciler Market’e her gidişimde kasada çalışan personelin son derece saygısız ve kaba tavırlarıyla karşılaşıyorum. Müşterilerin içinde ağıza alınmayacak sözler konuşuyorlar, üslup ve davranışları kesinlikle müşteri memnuniyetini önemseyen bir yapıda değil. 2 Nisan Perşembe günü saat yaklaşık 17.40 civarında yine aynı saygısız tavırlar devam etti.
Sürekli tekrar eden bu durumdan dolayı marketten alışveriş yaparken kendimi rahatsız ve değersiz hissediyorum. Çalışanların müşterilerin yanında bu şekilde konuşması ve davranması kabul edilebilir değil.
Bu nedenle özellikle kasada görevli personel hakkında gerekli disiplin uyarılarının yapılmasını ve gerekliyse personel değişikliğine gidilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine uygun, saygılı bir hizmet anlayışı bekliyorum.
Sayın Hamit Bey, Keçiören Mecidiye Şekerciler Market’te yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 2 Nisan Perşembe günü saat 17.40 civarında kasada yaşadığınız saygısız ve kaba tutumların sizi rahatsız ve değersiz hissettirdiğini anlıyoruz; bu durum kesinlikle hizmet standartlarımızla bağdaşmamaktadır. Yaşadığınız sorunu derin bir üzüntüyle karşılıyor, sizden içtenlikle özür diliyoruz. Konuyla ilgili olarak ilgili kasiyere derhal uyarı yapılacak ve gerekli eğitimler verilecektir. Ayrıca, üst yönetimimizden bir temsilci sahaya gelerek durumu yerinde inceleyecek ve çalışanlarımızın hizmet kalitesini artırmak üzere gerekli disiplin sürecini başlatacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi göstermek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atıyoruz. Siz değerli müşterilerimizin güveni ve memnuniyeti bizim için çok kıymetli. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bahsettiğim kasiyer zayıf kısa boylu kapalı beyaz tenli sürekli aynı o kişiyle sorun yaşıyorum bana yapan herkese eminim aynı davranışı yapıyor
Tamam Hamit Bey En Kısa Sürede Gereken Yapılacaktır.
17:40 civarında orta kasada çalışıyordu
Kasada çalışan personelin saygısız tavırları nedeniyle özür mesajı aldım, ancak personel değişikliği hakkında bilgi verilmedi ve hâlâ bir gelişme yok. Durumu hâlâ çözülmemiş olarak hissediyorum.
Şikayet sonucu kasadaki elemanı işten çıkardığınız için teşekkür ederim güvenle geliyorum artık
