Market Şubesinde İlgisiz Personel Ve Çözülmeyen İşlem Mağduriyeti

17 Kasım 2025 günü saat 14:00 civarında Ankara Keçiören Mecidiye Şekerciler Market şubesinde belediyemizin vermiş olduğu kart ile alışveriş yapmak istedim. Kasada işlemimi alan H***** isimli, kapalı, kısa boylu ve esmer bir personel, işlemi gerçekleştiremedi ve yaklaşık 1 saat boyunca bekletildim. Telefon kapandı, şifresini kimse bilmiyordu. Müdür E**** Hanım’a ulaşamadıklarını söylediler. Bu süreçte H***** Hanım’ın konuşma üslubu ve davranışları oldukça kaba ve ilgisizdi. Sorduğumda net bir cevap alamadım, kasiyerler birbirlerine yardımcı olmak yerine ilgisiz davrandılar. Hatta çalışanlardan biri, kendi arkadaşlarının kim olduğunu bilmediğini, bu yüzden kimseye soramayacağını söyledi ve benimle tartışmaya girdi.

Bir süre sonra müdürleri olduğunu düşündüğüm, kilolu ve kapalı bir bayan geldi. Ancak o da yaşadığım sorunu dinlemek yerine sadece personeline “Haklıyken haksız duruma düşme” uyarısı yaptı, bana ise herhangi bir açıklama yapmadı. Defalarca durumu anlatmak istememe rağmen beni dinlemedi, sadece personelini savundu.

İşlem sırasında belediye kartımın limiti yetmeyince, kalan 97,18 TL’lik kısmı şahsi kartımla ödemek zorunda kaldım (fiş numaram: 0058). Bu tarz bir ilgisizlik ve iletişim eksikliğini ilk kez bu şubede yaşadım. Aynı marketin başka şubesinde çalışanlar çok daha ilgili ve yardımcı oluyorlar.

Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini, personelin daha ilgili ve çözüm odaklı olması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.