Yaklaşık 7-8 aydır Ankara Keçiören Mecidiye Divrik Caddesi’indeki Şekerciler Market şubesinde sürekli olarak olumsuz deneyimler yaşıyorum. Kasiyerler ve manav reyonundaki erkek personelin genel tavrı son derece kaba ve saygısız. Para üstünü eksik verme, yanlış hesaplama, kredi kartından bazı ürünleri iki defa çekme gibi sorunlarla karşılaştım. Fazla çekimlerin bir kısmını fark edip iade alabildim ancak asıl sorun personelin müşterilere karşı yüksek sesle konuşması, kaba davranışları ve sorulara çemkirerek cevap vermesi. Üstelik bu tutum sadece bana değil, eşime ve komşularıma da defalarca yaşatıldı.
Son alışverişimde 6’lı soda, kutu içecek ve küçük şeker aldığımda kasada 344 TL gibi imkansız bir tutar söylendi. Yanlışlık olduğunu belirttiğimde, fiyatlarını sorduğumda kasiyer “Geçin ürünleri, hepsini tek tek söyleyemem” diyerek sert bir tavır sergiledi. Neden böyle davrandıklarını sorduğumda ise “Evet, biz hepimiz böyleyiz” şeklinde dalga geçer gibi cevap verdi.
Manav reyonundaki personel sık sık “Dağıtma, bozma, yeni düzelttim” gibi ifadelerle müşterilere çıkışıyor. Aldığım ürünler kasada masaya sert bir şekilde atılıyor, para üstü fırlatılıyor. Tüm bu olumsuzluklar yaşanırken mağaza müdürü hiçbir şekilde müdahale etmiyor ve durumu görmezden geliyor.
Market yönetiminden beklentim, bu şubenin tamamen kapatılması ve yerine müşterilere saygılı davranacak marketlerin açılmasıdır. Mevcut personel ve yönetim anlayışıyla bu marketin hizmet vermesini doğru bulmuyorum.
Yorumlar