Şekerbank Şubelerinde Sürekli İlgi Eksikliği Ve İşlem Tamamlanmaması

Uzun süredir Şekerbank şubelerinde ve müşteri temsilcilerinde ciddi bir ilgisizlik ve gevşeklik yaşıyorum. Gittiğim her şubede benzer tavırlarla karşılaşıyorum, çalışanların büyük kısmının işini ciddiye almadığını, yeterince bilgili olmadığını ve sorumluluk almadığını görüyorum. Müşteri temsilcilerinin çoğu sanki torpille gelmiş, iş disiplininden uzak kişiler gibi davranıyor.

Defalarca işlem yaptırmak için başvurduğumda, “halledeceğiz”, “işleminiz tamam” denmesine rağmen, sonrasında işimin aslında hallolmadığını fark ettim. Bilinçsizce işlem yapılıyor, bana çözüldü deniyor ama aradan zaman geçince hiçbir şeyin yapılmadığını görüyorum. Bu durum 1–5 yıl arası diyebileceğim kadar uzun bir süredir, neredeyse her zaman karşıma çıkan bir sorun haline geldi.

Çağrı merkezine yaptığım görüşmeler de mevcut ve bu sorunların bir kısmı kendi sistemlerindeki ses kayıtlarında da bulunuyor. Şubelerdeki ve müşteri temsilcilerindeki bu lakayıt ve yetersiz yaklaşımın incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve çalışanların gerekirse yeniden eğitilmesini talep ediyorum. İşlerin gerçekten takip edilmesini, “hallettiğim” denilen işlemlerin eksiksiz ve doğru şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.