to read complaints and reviews, or file yours.Şekerbank Manisa Şubesinde Yetkisiz İşletme Avantaj Paketi Kesintisi Ve İade Talebi
24.02.2026 tarihinde Şekerbank Manisa Şubesi aracılığıyla 1.073.000 TL tutarında ticari kredi kullandım. İşlemler tamamlandıktan yaklaşık 2 saat sonra şubeden ayrılmamın ardından hesabımdan “İşletme Avantaj Paketi” adı altında 28.789,95 TL kesinti yapıldığını fark ettim. Bu paketle ilgili tarafıma hiçbir şekilde açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamış; paket içeriği, ücreti ve iptal hakkı anlatılmamış, bilgilendirilmiş onayım kesinlikle alınmamıştır. Görüşme sırasında bu tutarın bir “paket” olduğu ya da böyle bir “İşletme Avantaj Paketi” bulunduğu dahi açıkça belirtilmemiş, kredi kullandırılırken bu ek ürün hiç konu edilmemiştir. Söz konusu paketin zorunlu olmadığı da sonradan anlaşılmıştır.
Aynı gün şubeye başvurarak bu paketin iptal edilmesini ve kesilen tutarın iadesini talep ettim. Buna rağmen “imza var, iade olmaz” denilerek talebim reddedilmiş; ayrıca “paketi iptal ederseniz kredi iptal edilir” şeklinde baskı uygulanmıştır. Diğer bankalarda benzer durumlarda aynı gün hiçbir sorun çıkarılmadan iade işlemi yapılmasına rağmen Şekerbank tarafında hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, bu durum bankanın adeta bu ücrete ihtiyaç duyduğu ve müşteriyi zor durumda bırakan bir tutum içinde olduğu izlenimini vermiştir. Personelin bu süreçteki tavrı ve kurduğu baskı nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve kötü niyetli bir uygulamaya maruz kalmış hissediyorum.
Müşteri numaram 149022260’tır. Bilgim ve gerçek rızam dışında hesabımdan kesilen 28.789,95 TL’nin derhal iade edilmesini, bu paket satışının ve imza süreçlerinin detaylı olarak incelenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bankamıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz, detaylı incelenmek üzere kayıtlarımıza alınmış olup, değerlendirme sonucuna ilişkin en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü talep, şikayet ve önerinizi numaralı Çağrı Merkezimiz’den, şubelerimiz aracılığıyla veya iletişim formunu doldurarak bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla. Şekerbank T.A.Ş.
Sayın Yetkili, Tarafıma “İşletme Avantaj Paketi” ile ilgili sözlü bilgilendirme yapıldığı belirtilmiştir. Bu kapsamda; Paket içeriği ve ücretine ilişkin tarafıma yapıldığı iddia edilen sözlü bilgilendirmenin dayanağı olan ses kayıtlarının, İşlem anına ait kamera kayıtlarının, İmzaladığım sözleşmelerde pakete ilişkin bölümün yer aldığı ilgili sayfaların örneklerinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, söz konusu paketin zorunlu olmadığına ve kredi ile bağlantısının bulunmadığına dair tarafıma yapılan bilgilendirmenin somut dayanaklarının da paylaşılmasını rica ederim. Bilgilerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini arz ederim.
24.02.2026 tarihinden beri çözüm arıyorum. Aynı gün iptal talebinde bulunmama rağmen talebim dikkate alınmamış ve tarafıma “imzanız var, iade yoktur” şeklinde yanıt verilmiştir. Ancak kredi sürecinde bu paketin zorunlu olmadığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım bazı görüşmelerde, benzer durumlarda iade yapıldığı ve kaydımın oluşturulduğu tarafıma belirtilmiştir. Buna rağmen şube ve genel merkez tarafından iade yapılmaması yönünde ısrar edilmesi sürecin çelişkili yürütüldüğünü göstermektedir. 24.02.2026 tarihinden bu yana iyi niyetli şekilde çözüm beklemekteyim. Konunun objektif biçimde yeniden incelenmesini ve yapılan kesintinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.
Şikayetim sonrası Şekerbank tarafından tarafım kısa süreli aranmış ancak görüşme sağlanamadan çağrı sonlandırılmıştır. Daha sonrasında tarafımla tekrar iletişime geçilmemiştir. 24.02.2026 tarihinden bu yana çözüm arayan bir müşteri olarak konunun tekrar değerlendirilmesini ve tarafımla sağlıklı bir şekilde iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Bilgim ve açık onayım dışında kesilen 28.789,95 TL tutarındaki “İşletme Avantaj Paketi” ücretinin iadesini talep ediyorum.
Şikayetim sonrasında Şekerbank tarafından aranmış bulunuyorum. Ancak görüşmede yalnızca “şikayetiniz inceleniyor, bilgi verilecek” denilmiş, herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. 24.02.2026 tarihinden bu yana aynı konu ile ilgili çözüm arayan bir müşteri olarak sürecin bu şekilde ilerlemesi üzücüdür. Önceki bildirimim sonuçlanmış olmasına rağmen, çözüm halen tarafıma sunulmamıştır. “İmza var, biz paketi sattık, gerisi bizi ilgilendirmez, istediğiniz yere başvurun” şeklindeki yaklaşım, kredi belgeleri arasında imzalanan belgeler nedeniyle kaybın tarafıma kaldığını göstermektedir. Bu nedenle, konunun kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini, kayıtların tarafıma derhal iletilmesini ve gerektiğinde dava açmak için kullanılmak üzere tarafımda bulundurulmasını talep ediyorum.
Müşterimiz şikayetine istinaden aranarak kendilerine konuyla ilgili bilgi verilmiştir. Saygılarımızla. Şekerbank t. A. Ş.
Ancak görüşmede yalnızca “şikayetiniz inceleniyor, bilgi verilecek” denilmiş, herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. 24.02.2026 tarihinden bu yana aynı konu ile ilgili çözüm arayan bir müşteri olarak sürecin bu şekilde ilerlemesi üzücüdür.
24.02.2026 tarihinden bu yana somut bir gelişme yoktur. Kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Konu halen çözüme kavuşmamıştır.
Tarafıma verilen cevapta sürekli “imzanız var” denilerek konu kapatılmaya çalışılmaktadır. Kamera kayıtlarını bu yüzden verilmiyor çünkü bana hiçbir şey söylenmedi anlatılmadı. Ancak kredi işlemleri sırasında bu paketin zorunlu olmadığı ve bu tutarda bir kesinti yapılacağı tarafıma açık ve net şekilde anlatılmamıştır direk hesabımdan para kesilmiştir bu yapılan bizim bankamızın ödeyeceğiniz faizden daha çok paraya ihtiyacımız var hesabınızda para bulundurmanızı istemem her an yine para çekeriz haberiniz olsun niteliğindedir Yaşanan bu durum bankacılık hizmetinden çok müşteriden ek ücret alınmaya yönelik bir uygulamadır. Gerekirse cebimden 1 milyon para harcayacağım yine bu konunun peşini bırakmayacağım CİMER Merkez Bankası Tüketici Hakem Heyeti Dışında şimdi avukatıma bana atılan mail ile davamı açıyorum o kamera kayıtlarını ve ses kayıtlarını sizden alacağım ve gerçeği ortaya çıkaracağım
Konu kapatılmadı tüm adli süreç başlatıldı hakkınızı arayın kimse kimsenin cebinden para alamaz çalışan dahil şubeye gerekli incelemeler için tüm kanallara başvurdum siz halen deyin imzanız var imzanız kamera kayıtlarını silmediyseniz vermek zorunda kalınca göreceksiniz ak karayı
