Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Para İadesi Alınmadı

Şehrimoda butikten Asos model isimli bir elbise aldık. Beden uymadığı için ürünü iade etmek istedik ancak iade hakkımızın olmadığı, sadece 3–4 gün içerisinde değişim yapılabileceği söylendi. Biz ise 14 gün içerisindeki yasal cayma hakkımızı kullanarak iade talebinde bulunduk fakat bu talebimiz kabul edilmedi.

Mağaza ile iletişim kurmak neredeyse imkansız, karşımızda muhatap bulamıyoruz. Mesajlara sadece otomatik cevap veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk ve başvurumuzu kazandık. Hakem Heyeti kararı sonucunda ürünü geri gönderdik ve karşı tarafın para iadesi yapması gerekiyordu.

Tüm bunlara rağmen, aradan aylar geçmesine karşın tarafımıza hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesini ve ödediğimiz bedelin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.