Şehadet Kitap Yanlış Ve Deforme Kitapların İade Talebine Cevap Gelmemesi

Masal · 2026-01-30T17:59:30+03:00

30 Eylül 2025 tarihinde Şehadet Kitabevi’nden 393635 numaralı siparişimle 5 adet kitap satın aldım. 11 Ekim’de kargo elime ulaştığında iki kitabın yanlış gönderildiğini, bir kitabın ise cildinin deforme olduğunu gördüm. Firmaya ulaşamayınca, ürünler PTT Kargo ile geldiği için aynı yolla tüm kitapları geri gönderdim ve iade talep ettiğimi belirttim. Daha sonra firma beni arayarak kupon tanımlayabileceklerini söyledi; ancak ben tüm kitapları geri gönderdiğimi ve para iadesi istediğimi ifade ettim. Sonrasında aradığım numara açılmadı, WhatsApp üzerinden de cevap alamadım ve aylarca hiçbir dönüş yapılmadı. 29.01.2026 tarihinde tekrar aradığımda, taraflarına ait bankada bir sorun olduğunu, bunu araştırıp para iadesi yapılmadıysa kitap alımı gibi seçeneklerle ilgili geri dönüş yapacağını söylediler, fakat bugün itibarıyla yine herhangi bir dönüş yapılmadı ve aramalarıma cevap verilmedi. Başta kitap değişimine sıcak bakan bir müşteriydim; ancak yapılan hatanın ardından iletişimin zorlaştırılması ve sürecin gereksiz uzatılması nedeniyle mağdur oldum. Faturada yer alan 589,40 TL tutarındaki ödemenin, gecikmeden ve gerekçesi ne olursa olsun daha fazla uzatılmadan hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Şehadet Kitap

30.09.2025 tarihinde oluşturmuş olduğunuz siparişle ilgili olarak 30 Ocak 2026 tarihinde tarafımıza şikayet bildirimi yapılmıştır. Sipariş tarihinden itibaren uzun bir süre geçtiğinden dolayı, maalesef bu aşamada işlem yapılması mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Masal

Ben size ürünleri iade ettim. Yani hem ürünler sizde, hem param sizde. Kaldı ki bu sizin yanlış ürün göndermenizden oluşan bir sorun. Ve bu uzun dediğiniz süreçte WhatsApp'tan ulaşmaya çalıştım olmadı. Sonra iletildi. Dönüş olmadı. Telefonunuzu aradım açılmadı. İki hafta önce açtığınızda da sürecin sizin bankada bir aksaklıktan dolayı ödeme yapılmadığı aksi takdirde ürün çeki tanımlanacağı söylendi. O zaman bu konuştuğum kişi neden farklı söyledi? Her şeye rağmen o yetimin, hastanın üç kuruş parasıyla bu açıklama sizin vicdanınıza sığıyorsa ben hakkımı Allah'a havale ediyorum.

Masal

Ben size ürünleri tarafınızdan yanlış kitap gönderildiği için 15 günlük iade süreci içinde iade ettim. Yani şu an hem ürünler hem param sizde. Şu sürece kadar yerine yeni ürün ya da para geri göndermeyerek süreci uzatan sizsiniz. Kaldı ki bu süreçte WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım. Yazdıklarım bile iletilmedi. Telefondan aradım ulaşamadım. En son iki hafta önce para iadesi olacak, bankada bizim tarafımızda bir aksaklık olmuş dönüş yapacağız dediler. Gerekirse bu tutarda kitap almak için konuşmak üzere anlaşmıştık. O zaman neden elemanınız bu yazdıklarınızdan farklı yönlendirdi? Bu açıklama, müşteriyi mağdur edip hakkına girmek vicdanınıza sığıyorsa ben Allah a havale ediyorum.