Geciken Teslimat Ve İade Sürecindeki İletişim Eksikliği

19 Temmuz’da Sehab_Design üzerinden 3.850 TL tutarında bir gömlek siparişi verdim. Ürün ön siparişe alınmış ve bu durum bana net şekilde belirtilmediği için kargo süreci beklediğimden çok daha uzun sürdü. Siparişimin şehir dışına çıkmadan önce elimde olacağı söylenmesine rağmen ürün çok geç geldi, bu yüzden de ürünü teslim almadan iade etmek zorunda kaldım.

İade sürecini 10 Ağustos’ta başlattım. WhatsApp ve Instagram üzerinden kendilerine ulaştığımda, paramın en geç 2 hafta içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre defalarca geçti, sürekli geç yanıt verildi ve bir süre sonra da mesajlarıma hiç dönüş yapılmadı. Bilgi almak için tekrar tekrar yazmak zorunda kaldım, sürecin ne aşamada olduğuna dair net ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün itibarıyla para iadem hesabıma yattı, fakat gerek verilen sözlerin tutulmaması gerekse iletişim dili ve ilgisiz tavır nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve güvensizlik yaşadım. Bundan sonra hem müşterilere verdikleri süreleri doğru ve şeffaf şekilde belirtmelerini, hem de iade ve süreç bilgilendirmelerinde daha saygılı, hızlı ve tutarlı bir iletişim politikası izlemelerini bekliyorum.