Siparişim Teslim Edilmedi, İletişim Yetersizliği Yaşadım

25 Ekim'de Sehab Design internet sitesinden etekli takım siparişi verdim. Siparişimin ödemesini banka kartı ile 3.000 TL ve 180 TL kargo ücretiyle gerçekleştirdim. Siparişim üzerinden 9 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat gecikmesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak ya yanıt alamadım ya da geç dönüş yapıldı. Aldığım kısa cevaplarda ise herhangi bir özür ya da çözüm sunulmadı, ilgisiz bir tutum sergilendi. Son olarak, müşteri temsilcisi ürünün kargo tarafından geri gönderildiğini ve bana ulaşılamadığını söyledi. Ancak bana kargo firması tarafından teslimat veya ulaşım denemesiyle ilgili hiçbir SMS ya da bilgilendirme gelmedi.

1 Kasım tarihinde, siparişimden bir hafta sonra tekrar iletişime geçtiğimde bana sadece lacivert renk gönderebileceklerini söylediler. Oysa ben siyah ürün satın almıştım ve lacivert ürünü istemediğimi belirttim. Bunun üzerine, pazartesi günü erken saatte ürünün kargoya verileceği söylendi. Ancak bugün pazartesi akşamı olmasına rağmen hâlâ tarafıma kargo SMS'i veya gönderi numarası ulaşmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem iletişim eksikliği hem de sürekli oyalama nedeniyle mağdur oldum. Siparişim olan siyah etekli takımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.