to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Kasım 2025 tarihinde Kars mm Migros şubesinden SEG 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutusu ve ambalajı hasarlıydı. Buna rağmen Vestel servisi gelerek kutuyu açtı, kurulum yapmadan sadece not düşüp ayrıldı. Makinenin kutudan zaten hasarlı çıktığını, ambalaj yırtığı nedeniyle garanti dışı bırakıldığını ve bu hasarın bana aitmiş gibi gösterildiğini öğrendim. Ürünün ne suyu bağlandı ne de fişe takıldı; buna rağmen bu arızalı makineyi evimde bırakıp gittiler.
Daha sonra Vestel, hasarlı ürün için benden 2.300 TL ücretli onarım talep etti, bunu kabul etmedim. Ürünü aldığım Migros’a başvurduğumda ise sadece satıcı olduklarını, konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip bayiye yönlendirdiler. Bayi sorumluluk almadı, Vestel ise tüm itirazlarıma rağmen 25 gündür beni oyalıyor ve çözüm sunmak yerine Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini belirtiyor.
Hem hasarlı ambalajı ve ürünü bu şekilde bana teslim etmeleri, hem servisin kurulum yapmadan sanki kurulum yapılmış gibi göstermesi ve sahte bir arıza tutanağı düzenlemesi, hem de garanti dışı bırakıp ücretli onarım dayatmaları nedeniyle Vestel’den, yetkili servisten ve ürünü aldığım Migros’tan şikayetçiyim.
Hasarlı gelen bu çamaşır makinesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılarak satışın iptal edilmesini, garanti haklarımın eksiksiz tanınmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Migros Ortakapı Mahallesi Kars mm şubesinden 21.11.2025 tarihinde Vestel marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildi, ambalajı açıldığında ise 29.11.2025 tarihinde makinenin iç kısmının kırık olduğu tespit edildi. Hiç kullanılmamış, sıfır alınan bir ürünün bu şekilde kırık çıkması kabul edilebilir bir durum değildir.
Toplamda nakliye dahil 17.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen Migros ve Vestel tarafına başvurduğumda, ürünün iadesini alamayacağım, yalnızca ücretli onarım yapılabileceği söylendi. Ürünü kırık teslim etmelerine rağmen sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışmaları ve benden bir de tamir ücreti talep etmeleri hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Bu süreçte resmi tüm yolları kullandım, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve hukuki süreci başlattım. Buna rağmen dosyamın arşive alındığı, geri dönüş yapılmadığı, mağduriyetimin görmezden gelindiği bir süreçle karşı karşıyayım. Hakkımın verilmediğini düşünüyorum ve bu durum beni son derece öfkelendiriyor. Şikayetime ek olarak, çamaşır makinesinin kırık bölgelerini ve hasarı açıkça gösteren fotoğrafları da delil olması için yükleyeceğim.
Kırık teslim edilen bu ürün için hiçbir şekilde ücretli onarım kabul etmiyorum. Talebim, ödediğim 17.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.
Vestel’den aldığım çamaşır makinesiyle ilgili hem ürün hem de servis hizmeti konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Makinenin su alma haznesi, deterjan çekmecesi ve ön panel kısmında kırık olduğunu fark ettim. Ürün henüz fişe dahi takılmamış, su bağlantısı yapılmamış ve ambalajıyla evde beklerken servis çağırdım. Servis gelip kırığı gördü ancak buna rağmen sorunumu garanti kapsamına almadan ayrıldı.
28 Kasım’dan bu yana defalarca Vestel ve yetkili servisle görüştüm. İlk başta ücretsiz onarım denilerek süreç uzatıldı, daha sonra ise ambalaj açık olduğu için kırığın garanti dışı kaldığı söylenip yalnızca ücretli onarım teklif edildi. Ürün hiç kullanılmamış ve bağlantıları dahi yapılmamış olmasına rağmen, kırığın kullanıcı hatası gibi gösterilmesini ve buna dayanarak gerçeğe aykırı bir rapor düzenlendiğini düşünüyorum.
Kars merkezde yaşıyorum ve bu süreçte Vestel’in servis hizmetinin tüketiciyi korumaktan çok, sorumluluktan kaçma yönünde işlediğini gördüm. Kullanıma bile alınmamış, ambalajıyla bekleyen bir üründe oluşan kırığın garanti kapsamına alınmaması ve ücretli onarım dayatılması hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır.
Bu nedenle öncelikle servis tarafından düzenlenen raporla ilgili tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ürünümdeki ayıbın teslimat kaynaklı olarak değerlendirilmesini, çamaşır makinem için iade ya da koşulsuz değişim hakkımın tanınmasını ve ücretli onarım talebinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
18.11.24 tarihinde Migros firmasından Vestel firmasına ait SEG marka çamaşır makinesi aldım ve aynı gün kurulum kaydı oluşturdum. 19.11.24 tarihinde servis kaydı olmasına rağmen servis gelmedi ve servise ulaşamadım. 20.11.24 tarihinde de aynı durum oldu. Bu süreçte hiçbir şekilde servis bayisine ula...
Vestel'e ait, Vestel güvencesinde 2022 Mayıs ayında almış olduğum SEG CM910 ürün kodlu çamaşır makinesi, 20.01.2025 tarihinde yetkili servisin tahliye pompası arızası tanısı koyduğu parça geldikten sonra yine çalışmadı ve ardından yetkili servise götürülmesi süreci sonrası ana kart ve tahliye pompas...
Ben Vestel alt ürün SEG 10 kg çamaşır makinesi aldım A101'den 25.05.2023 tarihinde bana 10 iş gününde teslim yapılacağı söylendi. Kaç gündür Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüysem 27.05.2023 tarihinde ürünün onlardan çıktığını servise kurulum montaj için gittiğini söylüyorlar. Servisi arıyorum biz...
SEG marka çamaşır makinesi aldık 2 buçuk sene oldu. Garanti bitti ve yetkili servisi çağırdık bizden gelir gelmez 400 TL para aldılar ve ertesi gün aradıklarında 1950 TL daha para istediler ve bana çok pahalı geldi. Makinamı geri istedim ve verilen 400 TL yi veremeyeceklerini söylediler. Manisa merk...
Yorumlar