to read complaints and reviews, or file yours.SEG Hasarlı Çamaşır Makinesi Mağduriyeti Ve Garanti Dışı Bırakılma
28 Kasım 2025 tarihinde Kars mm Migros şubesinden SEG 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutusu ve ambalajı hasarlıydı. Buna rağmen Vestel servisi gelerek kutuyu açtı, kurulum yapmadan sadece not düşüp ayrıldı. Makinenin kutudan zaten hasarlı çıktığını, ambalaj yırtığı nedeniyle garanti dışı bırakıldığını ve bu hasarın bana aitmiş gibi gösterildiğini öğrendim. Ürünün ne suyu bağlandı ne de fişe takıldı; buna rağmen bu arızalı makineyi evimde bırakıp gittiler.
Daha sonra Vestel, hasarlı ürün için benden 2.300 TL ücretli onarım talep etti, bunu kabul etmedim. Ürünü aldığım Migros’a başvurduğumda ise sadece satıcı olduklarını, konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip bayiye yönlendirdiler. Bayi sorumluluk almadı, Vestel ise tüm itirazlarıma rağmen 25 gündür beni oyalıyor ve çözüm sunmak yerine Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini belirtiyor.
Hem hasarlı ambalajı ve ürünü bu şekilde bana teslim etmeleri, hem servisin kurulum yapmadan sanki kurulum yapılmış gibi göstermesi ve sahte bir arıza tutanağı düzenlemesi, hem de garanti dışı bırakıp ücretli onarım dayatmaları nedeniyle Vestel’den, yetkili servisten ve ürünü aldığım Migros’tan şikayetçiyim.
Hasarlı gelen bu çamaşır makinesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılarak satışın iptal edilmesini, garanti haklarımın eksiksiz tanınmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Migros Ortakapı Mahallesi Kars mm şubesinden 21.11.2025 tarihinde Vestel marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildi, ambalajı açıldığında ise 29.11.2025 tarihinde makinenin iç kısmının kırık olduğu tespit edildi. Hiç kullanılmamış, sıfır alınan bir ürünün bu şekilde kırık çıkması kabul edilebilir bir durum değildir.
Toplamda nakliye dahil 17.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen Migros ve Vestel tarafına başvurduğumda, ürünün iadesini alamayacağım, yalnızca ücretli onarım yapılabileceği söylendi. Ürünü kırık teslim etmelerine rağmen sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışmaları ve benden bir de tamir ücreti talep etmeleri hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Bu süreçte resmi tüm yolları kullandım, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve hukuki süreci başlattım. Buna rağmen dosyamın arşive alındığı, geri dönüş yapılmadığı, mağduriyetimin görmezden gelindiği bir süreçle karşı karşıyayım. Hakkımın verilmediğini düşünüyorum ve bu durum beni son derece öfkelendiriyor. Şikayetime ek olarak, çamaşır makinesinin kırık bölgelerini ve hasarı açıkça gösteren fotoğrafları da delil olması için yükleyeceğim.
Kırık teslim edilen bu ürün için hiçbir şekilde ücretli onarım kabul etmiyorum. Talebim, ödediğim 17.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.
Son ihtar: usulsüzlük ve ayıplı mal süreç takibi ] muhatap: Vestel Ticaret a. Ş. & Migros Ticaret a. Ş. Bilgi: T. C. Ticaret Bakanlığı (Tüketicinin Korunması Genel Müdürlüğü) 1. Olayın özeti ve teknik skandal: Tespit: Adrese gelen yetkili servis, SEG marka çamaşır makinesinin enerji bağlantısını yapmamış, cihazı fişe dahi takmamıştır. Usulsüzlük: Cihaza elektrik verilmediği halde, sisteme "Program Saati Arızası" kodu girilerek hayali/sahte bir teknik rapor düzenlenmiştir. Test edilmeyen bir cihazın elektronik arızasının tespiti teknik olarak imkansızdır. 2. Rapordaki yalan beyanların analizi: Servis raporunda "ambalaj yırtık, müşteri kendi taşıdı, ürün hasarlı/kırık" ibareleri yer almaktadır. Gerçek: Bu beyanlar, cihazdaki fabrikasyon arızayı (program saati) örtbas etmek ve 6502 s. K. Madde 10'daki "Yasal Karineyi" (İlk 6 ayda çıkan arıza üretim hatasıdır) kasten ihlal etmek için uydurulmuştur. 3. Kurumsal "paslaşma" ve mağduriyet: Servis, tüketiciye "İade Uygundur" diyerek yanıltıcı bilgi vermiş; ancak rapor içeriğine yazdığı asılsız "fiziksel hasar" notlarıyla Vestel Genel Merkezi'nin iadeyi reddetmesine zemin hazırlamıştır. Migros, Vestel'in bu usulsüz rapora dayanarak onay vermemesini bahane ederek bedel iadesinden kaçınmaktadır. 4. Yasal ihtar: Şu ana kadar yapılan tüm yazışmalar, servis kayıtları ve "fişe takılmadan arıza tespiti" gibi somut skandallar Ticaret Bakanlığı dosyamıza ek delil olarak sunulmuştur. Bu dosya artık sadece bir "ürün arızası" değil, "Resmi Belgede usulsuzluk gerçeğe aykırı beyan ve "Tüketiciyi Kasten Yanıltma" suç duyurusu hazırlığıdır. sonuç: Derhal ve kayıtsız şartsız bedel iadesi yapılmadığı takdirde, süreç tüm dijital medya ve adli makamlar nezdinde en üst perdeden takip edilmeye devam edilecektir.
Tüketici Hakem Heyeti'ne ticaret Bakanlığına ve CİMER e resmi başvurularımı tamamlayarak hukuksal sureci başlatmış bulunmaktayım Hayırlı olsun
