Montaj Gecikmesi Ve Çözüm Sunağı Nedeniyle İade Tehdidi

19.01.2026 tarihinde SEG 12.000 BTU R32 klima satın aldım. Montajı için Vestel yetkili servisini aradığımda, 24.01.2026 tarihi için randevu verildi ve ekibin o gün kuruluma geleceği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak randevu günü geldiğinde yetkili servis tarafından aranarak olumsuz hava koşulları sebebiyle randevunun ileri bir tarihe ertelendiği söylendi, fakat buna rağmen net bir tarih belirtilmedi.

Hem randevuyu bugüne verip hem de o gün gelmemeleri, ayrıca bu konuda çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yetkili servis olarak görevlendirilen firma Kepez Teknik Servis Hiz. San. ve Tic. Ltd. Şti. (+90 242 205 43 02, Antalya) olup, Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sorunumla ilgili kayda değer bir ilgi ve çözüm sunulmadı.

Klimanın acil ihtiyacım olmasına rağmen montajı hâlâ yapılmadığı için, gün içinde montajın gerçekleştirilmesini talep ediyorum; aksi takdirde ürünü iade etmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Vestel ve yetkili servisin bu mağduriyeti bir an önce gidererek montajı derhal yapmasını bekliyorum.