SEG Klima Arızası Sonrası Süreçte Sürekli Oyalama Ve Çözüm Eksikliği

SEG markalı R32 1200 BTU model klimamı 03.08.2025 tarihinde Kahramanmaraş/Onikişubat’ta kurulum yaptırdım. Kurulumdan 5-6 gün sonra klima sürekli olarak ER26 (veya E26) hatası vermeye başladı ve soğutma yapmadı. Servisten gelen usta da aynı hatayı tespit etti ve değişim talebinde bulundum. 20.08.2025 tarihinde değişim talebim kabul edildi ve bana 8113335113 numaralı hizmet kaydı oluşturuldu.

Ancak bu tarihten itibaren defalarca SEG müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde “aciliyetinizi not aldık, en kısa sürede dönüş yapılacak” denildi fakat hiçbir zaman bana dönüş yapılmadı; hep ben aramak zorunda kaldım. Süreç boyunca Manisa’daki fabrikadan üretim, transfer aşaması gibi gerekçelerle sürekli oyalandım, 72 saat bekletildim. Son olarak 04.09.2025 tarihinde arandım ve stokta klima olmadığı söylendi. Şu ana kadar çoktan gelmesi gereken klimanın dış ünitesi halen gelmedi ve bana net bir teslim tarihi de verilmiyor.

Ürünüm garanti kapsamında ve hiçbir ek ücret talep edilmedi. Ancak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, klimanın dış ünitesinin hemen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.