SEG Mersin Hizmet Sorunu

12 Temmuz'da ilk başvurusunu yaptığım klima arızası aradan 40 gün geçmesine rağmen çözülemedi.

Vestel SEG marka klima er 06 koduyla hata verdi ve 12 Temmuz tarihinde aradım ilk olarak ekipler geldi ve parça değişimi olması gerekiyor dediler. Sipariş verdik gelince geliriz dediler. 1 hafta sonrasında geldiler, Motorun parçası değişti. Olmadı. Bu sefer Klimanın parçası değişmesi lazım dediler sipariş verdiler aradan 1 hafta geçti geldiler değiştirdiler olmadı. Şikayet vara yazdım merkezden (çözüm merkezi Alan kodu Manisa) aradılar A** bey farklı bir parça göndereceğiz bu sefer olacak olmaz ise bu numarayı arayın 1080 i tuşlayın klimayı değiştirelim söz veriyoruz dediler. Aradan bir hafta geçti ekip parçayı değiştirmeye geldi değiştirdi klima o anlık çalıştı ertesi gün yine ER06 hatası verdi ve 40 günü aşkın bir süredir bunu yaşattılar. Mersin'de yazın ortasında ne sinir kaldı ne sabır. 2 gündür iletilen numarayı arayıp 1080'i tuşluyorum şu an diğer müşterilerimizle görüşülüyor 1 iş günü içinde dönüş yapılacaktır diye otomatik yanıt veriliyor. Evdeki bütün beyaz eşyalarım Vestel, müthiş bir deneyim oldu benim için. Süreçte Mersin'deki şubenin empatiden yoksun motomot cevapları ise hayal kırıklığının başka bir boyutu. Empati duygusuna sahip bir marka olmuş olsaydı en azından süreç boyunca bu kadar etkilenmemi azaltmak adına vantilatör hediye ederdi. Düşmanımın başına gelmesin denilebilecek cinsten bir olay. Uyku kalitem yerle bir oldu. Gün içindeki enerjim düştü, beslenme düzenim bozuldu gece terleyerek uyanıyorum. Mersin yazında etkisinin ne denli olabileceğini düşünemiyor olmaları. Klimaları odalarından otomatik yanıt sistemiyle çalışıyor olmaları empati duygusundan yoksunlaştırmış olabilir. Bu sıcakta ne böyle bir deneyimi umarım kimse yaşamaz, umarım kimse bu tarz bir marka kimliğinin kurbanı olmaz.