Kusurlu SEG Buzdolabı Teslimatı Sonrası 7 Gündür Çözüm Ve Destek Alamıyorum

25.07.2025'de Hepsibura üzerinden satın aldığım SEG Lfw Low Frost e 3252 buzdolabının kurulumu yetkili Vestel servisi tarafından yapıldı. Kurulum sırasında ürünün fiziksel olarak göçük olduğu tespit edildi ve bu durum, servis raporunda da (rapor no: 9102182983) açıkça belirtildi. Teslim edildiği ilk günden beri ürün kusurlu ve buzdolabını hiç kullanamadım.

Durumu hem Vestel’e hem de ürünü satın aldığım Hepsibura’ya ivedilikle ilettim. Vestel, konuyla ilgili olarak mağaza ile görüşmem gerektiğini söyledi. Hepsibura'ya ise başvurduğumdan beri 7 iş gününden fazla zaman geçmiş olmasına rağmen henüz hiçbir çözüm üretilmedi ve firma, ürünü almaktan kaçınıyor.

Başından beri mağduriyetimin hızlı ve eksiksiz şekilde giderilmesini, kusurlu ürünün derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Mevcut gecikmenin devam etmesi halinde ise para iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Gerekenin acilen yapılmasını rica ederim. Vestel ürüne destek vermekten neden kaçınıyor. Topu Satıcıya atıyor, sonuç itibarı ile 7 iş günüdür bedelini ödediğim ürünü kullanamamakla birlikte hiçbir işlem yapılmıyor. Üretici olarak Vestel destekten neden imtina ediyor.