to read complaints and reviews, or file yours. 
Vestel/SEG – Kusurlu Ürün Yerine Daha Küçük ve Değersiz Ürün Teklifi
2020 yılında Vestel’in alt markası SEG'den SCF6002A++ model 507 litrelik bir buzdolabı satın aldım. Ürün 2025 yılında arızalandı ve yetkili servis tarafından incelendi. Servis, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, cihazın üretim kaynaklı kusurlu olduğunu belirtti.
Ancak sonrasında SEG markası adına beni arayan yetkililer, bana Regal marka NFK52021 model adlı, sadece 407 litrelik ve e enerji sınıfında olan bir buzdolabı önerdi. Üstelik bu ürünün piyasa fiyatının 29.000 TL olduğunu söyleyerek, 14.000 TL ödemem halinde bu ürünü sıfır olarak verebileceklerini ilettiler. Aksi takdirde, arızalı buzdolabımın onarımı için 5.000 TL servis ücreti talep ettiler.
Oysa ki ben ürünü düzgün kullandım, üretim hatası olduğu bizzat servis tarafından kabul edildi. Buna rağmen, hem daha küçük hacimli (yaklaşık 100 litre fark) hem de farklı ve alt segmentte bir markaya ait bir ürün teklif edilmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır. Üstelik benden bu buzdolabının 29.000 TL sini değil %50 sini ödememi istiyorlar.
Bu nedenle hem SEG markasının hem de servis hizmetlerinin tutumundan şikayetçiyim. Kusurlu ürünümün aynı özelliklerde veya eşdeğer bir ürünle ücretsiz şekilde değişimini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.
SEG marka buzdolabımızın soğutmama şikayetiyle 29.04.2023 tarihinde Vestel yetkili servisine servis talebi açtım. 30.04.2023 tarihinde gelen servis, buzdolabında gaz kaçağı tespit ettiğini söyledi ve gaz kaçak testi için buzdolabımızı servise götürdüler. Eğer gaz kaçağı buzdolabının içindeyse, 10 yı...
24.07.2025 tarihinde Tuzla İstanbul Fevziçakmak Caddesi’indeki A101 şubesinden SEG lf 2831 model buzdolabı satın aldım. 28.07.2025’te Vestel yetkili servis tarafından kurulum yapıldı. Ancak 5.08.2025 tarihinde buzdolabı tamamen bozuldu ve hiçbir şekilde soğutma yapmamaya başladı. Arızanın ardından ...
12 Ekim’de SEG marka nofrost 463 model buzdolabımda önce e6, ardından e10 hatası oluştu. 13 Ekim sabahı servis talebinde bulundum ve İstanbul Bağcılar’daki adresime gelen yetkili servis, cihazda gövdede gaz kaçağı olduğunu ve tamirinin mümkün olmadığını, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığın...
Gaflete düşüp SEG den buzdolabı aldım ve bunun servisine de Vestel bakıyor. İki aydır yazmayacağım yazmayacağım normal şekilde halledeceğim diyorum olmuyor maalesef. İlk gelen buzdolabı benim asıl satın aldığım buzdolabı hemen açar açmaz bozuk çıktı. Hemen değişim başlattık ve ellerinde benim aldığı...
SEG marka buzdolabı aldık. Yetkili servis Vestel, ürün 6 ay içinde hata verdi. Servis geldi ve fabrika çıkışlı hata olduğunu söyledi. Bir parçayı değiştirdi; garanti kapsamındaymış. Üzerinden 6 ay geçti, buzdolabı aynı hatayı yine verdi. Aynı parçanın tekrar değişeceğini ve bunun için 3500 TL + serv...
Yorumlar