Garanti Kapsamındaki Vestel Çamaşır Makinesinde Kazan Patlaması Ve Uzun Servis Süreci

SEG Vestel marka çamaşır makinesini yaklaşık 6 ay önce Çanakkale 5M Kipa’daki mağazadan satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen ciddi bir sorun yaşadım. Yaklaşık 1 aydır makineyi kullanamıyorum, servis görevlisi gelip incelediğinde kazanının patladığını söyledi.

Arıza bildirimi yaptıktan sonra servis de hemen gelmedi, bir süre bekletildik. Daha sonra gelen servis, parça talebinin merkeze iletildiğini belirtti; ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, onarım süreciyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Yeni alınmış ve garantisi devam eden bir üründe bu kadar büyük bir arıza yaşamak ve sonrasında bu kadar uzun süre bekletilmek beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu nedenle, arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum; mümkünse para iadesi de benim için kabul edilebilir bir çözüm olacaktır. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.