A101 Ekstra'dan Aldığım Ürünler Teslim Edilmedi, Bilgi Verilmeden Siparişim İptal Edildi

5 Ağustos tarihinde A101 Ekstra üzerinden SEG marka buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Siparişimi kredi kartı ile ödedim ve toplamda 45.497,00 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 3125080530561283, fatura numaram ise A302025001748595’dir.

Siparişten hemen sonra adresi yanlış seçtiğimi fark ettim ve sistem üzerinden adres değişikliği yapamadığım için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Adres değişikliği sonradan onaylandı. Ancak, siparişimden 10 gün sonra banka hesabımda bir iade tutarı fark ettim ve buzdolabı siparişimin bana hiçbir bilgi verilmeden iptal edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, stokta kalmadığı için iptal edildiği söylendi. Stokta olmayan bir ürünü nasıl satın alabildiğimi ve iptal işleminin bana neden bildirilmediğini anlamıyorum. Bu durum beni mağdur etti.

Ayrıca çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi teslim edilmediği halde siparişlerim sayfasında teslim edilmiş olarak görünüyordu. Bu nedenle müşteri hizmetleriyle toplam 4 kez iletişime geçtim ve talep oluşturdum. Bir hafta sonra bulaşık makinesi teslim edildi. Ancak çamaşır makinesi hala teslim edilmedi. 20 Ağustos’ta Vestel servisi tarafından stok sayımı nedeniyle ürünün henüz teslim edilemediğine dair mesaj aldım. Bugün 28 Ağustos ve bu mesajın üzerinden 8 gün, sipariş tarihinden itibaren ise 23 gün geçti; çamaşır makinesi hala teslim edilmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 5 gün içinde teslim edileceği söylendi.

A101 Ekstra’dan ilk kez alışveriş yaptım ve yaşadığım bu süreç nedeniyle oldukça pişmanım. Hem A101 hem de Vestel’in bu süreçte yaşattığı mağduriyetin giderilmesini, çamaşır makinesinin daha fazla zaman kaybı olmadan eksiksiz teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, stokta olmayan bir ürünün satışa sunulup iptal edilmesiyle ilgili de açıklama bekliyorum.