Yanlış Abonelik Ve İade Edilmeyen Ücretler Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Kocaeli Gebze, Çayırova Özgürlük Mahallesi'nde yeni taşındığım ev için elektrik aboneliği başvurusu yaptım. Ancak yanlış dairenin aboneliği açılmış ve bu abonelikte kaçak kullanım olduğu belirtilerek 4.787 TL ödeme yaptım. Ayrıca, yanlış dairenin yanlış aboneliği ve kaçağın üstüne bir de 187 TL kapatma ücreti ve tüketim bedeli alındı. Daha sonra yanlış daireye işlem yapıldığını anladım ve iade talebinde bulundum. 27 Mayıs’tan bu yana WhatsApp ihbar hattı üzerinden ve iki kez ana merkeze giderek konuyu defalarca ilettim. Her defasında farklı cevaplar aldım ve cuma günü iadenin yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı, sürekli oyalandım.

Sayaç numaram: 100104208579

Bu olay ilk defa başıma geliyor ve kurumsal bir firmadan böyle bir mağduriyet yaşamak beni şaşırttı. Ayrıca, geçen ay neredeyse her gün 3-4 saatlik elektrik kesintileri yaşadım ve bu nedenle dolabımdaki yiyeceklerim bozuldu. Altyapı ve müşteri hizmetleri konusunda ciddi sorunlar yaşadım.

Yanlış abonelik nedeniyle ödediğim 4.787 TL ile birlikte tahsil edilen 187 TL kapatma ücreti ve tüketim bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürekli yaşanan elektrik kesintilerinin de çözülmesini talep ediyorum.