SEDAŞ Kocaeli Derince'de Elektrik Kesintileri Oksijen Cihazı Kullanan Hastaları Tehlikeye Atıyor

Kocaeli Derince Karagöllü Suver mevkisinde Sedas yüzünden artık ciddi anlamda bıkkınlık yaşamaya başladık. Gün içinde 5 kez elektrik kesintisi oluyor, bunun öncesinde de 20 küsur saat süren çok uzun bir kesinti yaşadık. Burada zaten sık sık elektrik kesiliyor ama özellikle bu hafta kesintiler aşırı derecede arttı ve hayatımızı zorlaştırır hale geldi.

Evde oksijen cihazı kullanan kayınpederim var ve her kesintide büyük bir telaş yaşıyoruz. İlk uzun kesintide durumun böyle süreceğini anlayınca mecburen kendisini İstanbul’daki çocuklardan birine götürmek zorunda kaldık. Bu durum hem sağlık açısından risk, hem de ailece ciddi bir stres kaynağı.

Her kesintide Sedas müşteri hizmetlerini arıyorum, müşteri numaram 00307863**, ancak çağrı merkezindeki temsilcilerin de hiçbir şeyden haberdar edilmediğini görüyorum. Ne kesintinin nedeni ne de ne zaman elektrik verileceğine dair en ufak bir bilgi paylaşılmıyor. “Ne zaman gelir, takribi bir saat var mı? ” diye sorduğumda zaman bilgisi olmadığını söylüyorlar, durumun akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapamıyorlar. Bu kadar kritik bir hizmet verilirken bu derece bilgisiz ve hazırlıksız bir çağrı merkezi olması kuruma olan güvenimi tamamen sarstı.

Sürekli tekrar eden bu kesintilerin nedenleri hakkında bilgilendirilmek, planlı ya da arızaya bağlı ise açıkça belirtilmesini ve özellikle sağlık sorunu olan yakınlarımız için bu bölgede elektrik altyapısının kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin de kesintilerle ilgili anlık ve net bilgi verebilecek şekilde düzenlenmesini, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.