Defolu Elbise İadesi Reddedildi Müşteri Mağduriyeti Yaşadım

16.08.2025 tarihinde Ankara Armada şubenizden 9.000 TL ödeyerek kırmızı dantel bir abiye elbise satın aldım. Ürünü yalnızca denemek amacıyla 18.08.2025’te tekrar giydiğimde, korse bölümünün altında sökük olduğunu ve elbisenin defolu olduğunu fark ettim. Bu durum, elimdeki fotoğraflarda da açıkça görülmektedir.

Düğünde giymeyi planladığım elbiseyi, yaşadığım hayal kırıklığıyla birlikte iade etmek üzere ertesi gün mağazaya götürdüm. Mağaza müdürü, defolu ürünü gördü ve önce değişim ya da çek verebileceğini söyledi. Ancak, terzi işine zamanım olmadığını ve dantel elbisenin yetişmeyeceğini belirttiğimde, iade işlemi yapılamayacağını iletti. Önce hatanın mağazadan kaynaklandığını kabul ettiler; fakat “kusurlu ürün olduğu halde iade almadık” şeklinde yazılı bir belge istediğimde, bu kez hatanın benden kaynaklanıp kaynaklanmadığını bilemeyeceklerini söylediler. Oysa ürünün etiketi duruyor ve yalnızca denenmişti.

Ürünü teslim alırken herhangi bir inceleme yapılmadığı halde, mağaza yetkilileri ürünü incelediklerini iddia etti. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak kendimi ifade etmeme fırsat verilmeden “iade alamayız” cevabıyla karşılaştım.

Ürünün defolu çıkması ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesi talep ediyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.