Ayıplı Kıyafette Çıt Çıt Kırılması, İade Reddi Ve Fatura Vermeme

10 Mayıs 2026 tarihinde Malatya Yeşilyurt Secilstore mağazasından Seçil markasına ait bir kıyafet satın aldım. Ürünü daha hiç giymeden ilk ütüleme sırasında kıyafetin üzerindeki iki adet çıt çıt koptu. Bunun üzerine ürünü mağazaya geri götürdüm ve incelemeye göndereceklerini, gerekli işlemlerin yapılacağını söylediler.

Yaklaşık bir ay sonra ürünün geldiği bilgisi verildi. Ürünü teslim alıp denemek için giydiğimde bu kez bir çıt çıt daha koptu. Tekrar mağazaya gittim ve bu sefer iade talebinde bulundum. Ürün 30 Temmuz’da tekrar mağazaya geldi ancak herhangi bir işlem yapılmadığını, iade talebimin de reddedildiğini öğrendim. Mağaza, firmanın kabul etmediğini, ürünü benim tamir ettirmem gerektiğini söyledi. Ürünü hiç kullanmadığımı özellikle belirtmeme rağmen bu şekilde bir yaklaşım sergilediler.

Mağazadan fatura nüshasını talep ettiğimde de tarafıma vermediler. Daha sonra Seçil müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün kendilerine hiç gelmediği, mağazanın onların müşterisi, benim ise mağazanın müşterisi olduğum söylenerek, doğrudan yardımcı olunmadı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam tavsiye edildi. Hiç kullanmadığım ve üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu ürün için mağdur ediliyorum.

Ayın başında aynı anda iki ürün almış ve toplamda 5.670 TL’yi kredi kartı ile iki taksit halinde ödemiş bulunuyorum. Sürekli sorun çıkaran ve daha kullanılmadan defalarca çıt çıtı kopan bu hatalı üründe ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılarak, ilgili kıyafetin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Malatya Yeşilyurt Secilstore mağazasının bu süreçle ilgili çelişkili bilgileri ve sorumluluktan kaçan tutumunu açıklığa kavuşturmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapmasını istiyorum.