Garantili Kaban Bir Hafta İçinde Yırtıldı Mağaza İhmalkar Davranıyor

Mart 2026 tarihinde Malatya Seçil Store Dörtyol şubesinden 4.000 TL peşin, kalanı 2 taksit olmak üzere toplam 11.299 TL’ye bir kaban satın aldım. Kaban bana satılırken özellikle çok kaliteli olduğu, astarının bile diğer ürünlerden çok farklı ve garantili olduğu özellikle vurgulandı.

Ürünü sadece 1 hafta, o da sadece arabadan inip işime gidene kadar geçen kısa sürelerde kullandım. 1 haftanın sonunda kabanın astarı yırtıldı, ön taraftaki iç kısımdaki telalar koptu, ön etek kısmı havaya kalktı ve ürün yaklaşık 2 beden genişledi. Yani kaban giyilemeyecek hale geldi.

Bunun üzerine ürünü aldığım Malatya Seçil Giyim Mağazası Dörtyol şubesine aldığım tarihten 1 hafta sonra geri götürdüm. “Garantili ürün, hemen fabrikaya gönderelim, yenisiyle değişirler.” denilerek beni rahatlattılar. Ürün 2 kez fabrikaya gönderildiğini söylediler, her ikisinde de “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderilmiş. Ancak hiçbir aşamada mağaza beni arayıp bilgilendirmedi, her seferinde ben arayıp sormak zorunda kaldım, ‘inceleme süreci var’ denilerek sürekli oyalandım.

Şu an ürün yaklaşık 2 aydır mağazada bekliyor, ben de bu haldeki ürünü almayı kesinlikle kabul etmiyorum, zaten giyilemez durumda. T:03963432 ve i:00568240 numaralı satışa ilişkin fişim mevcuttur. Ürünü 1 hafta gibi kısa ve normal bir kullanımda bu kadar yıpratmış olmam zaten hayatın olağan akışına aykırı, buna rağmen mağaza da arkamda durmayıp topu tamamen fabrikaya atmıştır.

Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım, süreci bekliyorum. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın bu tutumu, hem verdiğim para hem de yaşadığım mağduriyet açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu kabanın ücret iadesinin yapılmasını veya aynı bedel karşılığında gerçekten kaliteli, sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.