Seçil Store'dan Alınan Ürünler İlk Yıkamada Bozuldu, Mağaza İlgisiz Kaldı

Van AVM’de bulunan Seçil Store mağazasından bir takım elbise ve bir kumaş pantolon satın aldım. Ürünleri sadece bir kez giydim ve sonrasında en düşük derecede, özenli bir şekilde yıkadım. İlk yıkamada her iki üründe de ipler çekildi, kumaşları adeta mahvoldu ve ürünler kullanılmaz hale geldi.

Bu durum üzerine Temmuz ayında ürünleri mağaza üzerinden garanti/incelemeye gönderdim ve bana 25 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ne arayan oldu ne soran. Yaklaşık 1,5 ay sonra ben kendim mağazaya gidip sorduğumda, hiçbir şekilde aranmadığımı belirtmeme rağmen ürünler için sözlü olarak “kullanıcı hatası” denilerek red verildiğini öğrendim, herhangi bir yazılı rapor da verilmedi. Çalışanlara durumu ve mağduriyetimi anlattığımda, şikayet edeceğimi de söylememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve ilgilenilmedi. Ürünü satın alırken gösterilen ilgi, sorun yaşayınca kesinlikle gösterilmedi.

Ürünleri alalı yaklaşık 3 ay oldu, şimdi 4. Aya giriyoruz ve hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tekrar aranmadım, ürünler de mağazada kaldı. Bu süreçte hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti anlamında ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, bozulan takım elbise ve kumaş pantolon için ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum, ürünleri de artık geri almak istemiyorum.