Tekrarlayan Motor Arızası: Çözüm Bekleyen Bir Müşteri Deneyimi

Merhaba,

2022 model 1.0EcoTsi Arona aracım var. Garanti süresinde tekrarlı bir şekilde motor arıza lambası yanma durumu oluştu. Araç çok kısa süreli (1-2 gün) arıza lambası yakıyor, daha sonra lamba kendiliğinden sönüyor, Mekanik bir durum oluşmuyor. Akü beslemesi ile ilgili bir kod düşüyor.

İlimde bulunan yetkili serviste, Trabzon B****** Otomotiv, farklı zamanlarda probleme müdahaleler yapıldı ancak merkezden ve yurt dışından teknik destek alınmasına rağmen problem giderilemedi. Alternatör, akü vs değişimi oldu. Kablo tesisatı üzerinde elektriksel kontroller yapıldı. Her müdahale sonrasında "arıza giderildi, daha olmayacak" denilmesine rağmen tekrarlı şekilde aynı problem yaşandı. Yaşanan süreçte servis kaynaklı (deneme amaçlı takılan parça sonrası rapor alınmadığı için tekrar parça değişimi yapılıp arızanın tekrar yaşanmasını beklemek gibi) aksaklıklar oldu. Her seferinde aracım serviste 1 haftaya yakın kaldı. Bu durum aracı kullanamama ve günlük yaşantımın olumsuz etkilenmesine yol açtı.

Eski bir Teknik Destek Mühendisi olarak yaşanan bu sürece hep anlayışla yaklaştım ancak sürecin bir türlü sonlandırılamaması canımı sıktı. En sonunda aracı servise daha götürmeme kararı aldım. Yaklaşık 5-6 aydır aracı bu şekilde kullanıyorum. Lamba yanıyor ve bir süre sonra kendiliğinden sönüyor.

Devam eden bu sorundan dolayı aracı satma kararı aldım. Araç satışını yapmadan önce işini gerçekten bilen bir servis desteği ile problemin çözülmesini talep ediyorum.