Seat Leon'da Kronik Vites Kolu Sorunu Ve Kayıp Dashcam

Garantisinin bitmesinden henüz çok kısa bir zaman geçmişken, henüz 50 bin km'de olan full servis bakımlı Seat Leon aracımda 'Vites Kolu Arızası' uyarısı aldım. Aracın henüz şanzıman yağı bile değişmemişken böyle bir sorun olması oldukça şaşırtıcı. Araştırdığımda, tüm dünyada satılan aynı gruba ait araçlarda bunun kronik bir sorun olduğunu gördüm. Üreticiden bunu iyi niyet garantisi kapsamında onarmasını talep ettim, ancak benim aracımı karşılamayacaklarını ilettiler. Bahaneleri ise aracın 3 yaşını doldurmuş olması. Ancak çok yakın çevremde, 5-6 yaşında aynı marka ve aynı hatayı alan arabaların iyi niyet kapsamında ücretsiz onarıldığını biliyorum. Doğuş ve VAG grubu gibi kurumsallıklarına güvendiğim iki firmadan iyi niyet garantisinin koşullarını bir türlü öğrenemedim. Hem Doğuş müşteri ilişkileri hem de Seat servis çalışanları bunu bilmiyorlar. Anlaşılan kurumsallıktan ziyade adamına göre muamele ile işleyen bir kurum kültürleri var. Bu markaları seçerken yaygın servis ağı ve güvenilir olduğunu düşünmemiz sebebiyle ilk araç alımında daha fazla ödemeyi kabul ediyoruz, hatta bakımlara bile diğer markalardan daha yüksek ödeme yapıyoruz. Ancak bir sorun anında tek başınasınız. Asyalı bir marka araç almış olsaydım da en kötü böyle olurdu herhalde. Bunun haricinde, bakıma bıraktığım aracın bagajında bir adet açılmamış paketli dashcam vardı. Bakımdan sonra aracı aldığımda ise bagaj dağılmış ve bu dashcam yerinde değildi. Servis yetkililerine durumu aktardığımda, ilk cevap 'Aracınızı gören bir kamera yok, burada olup olmadığını tespit edemiyoruz' oldu. Bu nasıl yetkili servis? Doğuş gibi kaç yıllık firma bu gibi durumlarda üzerine su için mi diyor? Çalışanlarını nasıl profillerden seçiyor? Müşteri ilişkileri ile defalarca telefonda görüşmeme rağmen bozuk plak gibi hep aynı cevapları veriyorlar. Müşteri memnuniyetine verilen önem sıfır. Bu gruptan araç aldığıma ve Doğuş'ta aracımı bakım yaptırdığıma çok pişmanım. Bu markalardan satış sonrası göreceğiniz muameleyi herkesin göz önünde bulundurması akıl sağlığı için faydalı olacaktır.