Garantili Araçta Yetkili Servis Mağduriyeti Ve Usulsüz İşlemler

26.03.2025 tarihinde 34 kdk 513 plakalı 2024 model Seat arona aracımı ilk bakımı ve sağ arka kemer oturmama sorunu için Altur yetkili servise götürdüm. Altur dan kemer tokasına boncuk gibi bir cisim kaçmış olabileceğini sorunun müşteri kaynaklı olduğunu düşündüklerini içinde mekanizmayı sökemeyeceklerini bildirdiler. Bende aracın henüz 1 yaşında ve garantisinin devam ettiğini mekanizmayı sökmeden sorunun nasıl tespit ettiklerini sordum. Çünkü arka koltuk nadir kullanıyor. Toka da bırakın dışarıdan bir müdahaleyi çizik dahi yok deyip durumu genel merkeze bildirdim. Bu sırada daha önce işlem yaptığım başka bir Seat yetkili servis danışmanını arayıp durumu anlattım oda bana mekanizmayı sökmeden böyle bir tespit yapılamayacağını söyledi. Altur dan arandım ve garanti biriminin altur servisin mekanizmayı sökmeden verdiği olumsuz görüş doğrultusunda parçanın garantiden değişimi için red verdiğini söyledi. Bende başka bir Seat yetkili servis danışmanın mekanizmanın sökülmeden tespit yapılamaz dediğini ilettim. Aracı almaya gittiğimde uyarılardan mı bilmiyorum. Hızlıca mekanizmayı sökmeye karar vermişler bende videosunu çektim kesinlikle araca dışarıdan bir müdahale olmamış ve içinde herhangi bir cisim de çıkmadı. Videodan da görüleceği üzere muhtemel hatalı parça kaynaklı yeşil bir parçanın yayından çıkıp ucunun kırıldığı ortaya çıktı o parça dışarıdan cisimle müdahale etmeyi bırakın ulaşılabilen kısımda da değil. Buna rağmen 1 yaşında araç garanti kapsamına alınmadı mağdur edildim ve araç bu şekilde muayeneden de geçemez. Ayrıca servisten aracı teslim alırken kontrol ettiğimde cam suyu koyulmadığını ve test sürüşü yapılmadan aracın test sürüşüne çıkılmış gibi işlem dökümüne yazıldığını fark ettim. Cam suyunu benim uyarımla doldurdular. İşlem dökümünde test çıkışı 5274, test dönüşü 5278 yazıyordu. Ancak teslim aldığımda km 5274tü. Durumu fark ettiğimde apar topar işlem dökümlerini değiştirmek istediler bende yeni dökümü imzalamak istemeden ödeme yapıp gitmek istedim fakat dökümü imzalamadan aracı teslim etmediler. Bende bu durumu not düşerek imzaladım. Sözde yetkili bir servis böyle usulsüz ve kalitesiz bakım işlemlerini nasıl yapabilir. Yazdıklarım servis kamera kayıtlarından kayıtlarından teyit edilebilir. Bu yaşanılan süreçten sonra garantili araç kullandığımı düşünüyormuşum garanti falan yokmuş. Durumu markanın İspanya ve Almanya'daki yetkililerine de mail olarak atacağım bu saatten sonra Volkswagen ve Doğuş Oto grubunun benim için güvenirliği kalmamıştır.