Garanti Dışı 18 Bin TL Ücret Ve Kırık Sensör Soketi Nedeniyle 8 Gün Bekleme

02.06.2026 tarihinde yağmur sensörü arızası sebebiyle 41 avu 737 plakalı 2024 model Seat İbiza fr aracımı Doğuş Oto Kartal servisine bıraktım. Yapılan inceleme sonrasında yağmur sensörünün arızalı olduğu, ancak sensör soketinin kırık olduğu ve bu nedenle işlemin garanti kapsamına alınamayacağı tarafıma iletildi. Kapalı bir bölme içinde yer alan sensör ve soketine benim ya da üçüncü bir kişinin herhangi bir müdahalesi olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, olasılıklar üzerinden yorum yapılarak ısrarla garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını söyleyip yaklaşık 18.000 TL tutarında bir ücret çıkarıldı.

2 saat sürecek kadar basit bir işlem için aracım 8 gün boyunca serviste bekletildi, bu süre zarfında ikame araç verilmedi ve mağdur edildim. Ücretli tamiri kabul etmediğim için ödemeyi reddederek aracımı arızalı ve sorunlu şekilde geri teslim almak zorunda kaldım.

Aracı teslim aldıktan sonra iç temizliğini yaparken, şoför koltuğunun hemen altında, orta kısımda kırılmış bir plastik parça buldum. İncelediğimde bu parçanın, serviste kırıldığı söylenen ilgili soketin tırnağı olduğunu ve bu hasarın işlem sırasında teknik servis tarafından verildiğini düşünüyorum. Yetkili servisten başka, benim de dahil olduğum hiçbir üçüncü kişi araca müdahale etmedi.

Aracı sadece yetkili servise emanet etmeme rağmen sensör soketinin teknik serviste zarar gördüğünü, bu nedenle doğan mağduriyetin kullanıcı hatası gibi yansıtılmasının yanlış olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım sorunun tamamen garanti kapsamında değerlendirilmesini, yağmur sensörü ve kırık soketle ilgili gerekli onarımın tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden hızlı bir şekilde yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.