to read complaints and reviews, or file yours.Schafer SAHAN Setinin Cam Kapağı Patladığı İçin Güvenlik Tehlikesi Ve Maddi Kayıp Yaşadım
Yaklaşık 1,5 yıldır sorunsuz kullanmam gereken Schafer marka SAHAN setimin cam kapağı, geçen hafta ocakta kısık ateşte sadece yemek ısıtırken aniden patladı. Normal, günlük bir kullanım sırasında böyle bir ürünün patlayıp etrafa cam saçması asla kabul edilebilir bir durum değil. Patlama sonucunda cam parçaları tüm tezgaha ve yemeğin içine yayıldı, yemek tamamen çöpe gitmek zorunda kaldı ve mutfak ciddi şekilde kirlenip kullanılamaz hale geldi. Ürünü her zaman talimatlara uygun, son derece dikkatli ve olağan koşullarda kullanıyordum.
Bu olay hem güvenlik açısından büyük bir risk oluşturdu hem de beni açıkça maddi zarara uğrattı. E-posta yoluyla Schafer destek birimine ulaştım, durumu tüm açıklığıyla ve görsellerle birlikte paylaştım. Buna rağmen tarafıma verilen yanıtlar ne sorumluluk alan ne de çözüm odaklıydı, kesinlikle tatmin edici değildi ve sorun fiilen çözümsüz bırakıldı.
Schafer gibi kendini “kaliteli” olarak konumlandıran bir markadan, patlayan cam kapak nedeniyle oluşan maddi zararımı eksiksiz şekilde karşılamasını ve bu üretim hatasının ciddiyetle incelenmesini bekliyorum. Yaşanan bu tehlikeli durumun sorumluluğunun üzerlerinden atılmadan, gerekli inceleme ve telafi sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimize yönelik geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz göz önünde bulundurularak, konuyla ilgili gerekli araştırmalar tamamlanıp, tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimizin garanti kapsam süresi 2 yıldır. Züccaciye ürünlerimizde onarım işlemi yapılamadığından garanti kapsamı içerisinde ise servis inceleme sürecine dahil edilmektedir. Garanti kapsam süresi dolan ürünler için servis desteği sağlanamamaktadır. Ürüne ait yedek parça, stok durumuna bağlı olarak sınırlı sayıda mevcuttur ve ücretli olarak temin edebilmektedir. Her türlü görüş, öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Schafer Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba; Schafer, evimde cam kapağı patlayan bir ürün için tekrar para ödeyip yedek parça satın almamı öneriyor. Güvenliği tehdit eden durum için önerileri gerçekten kabul edilemez. Tabii ki böyle bir markadan tekrar asla ürün satın almam, çevremdeki hiç kimseye de aldırmam. Hakkımı, tüketici haklarında arayacağım.
