Stokta Olmayan Ürün Satışta, İade Süreci Sessiz Ve Müşteri Güveni Sarsıldı

08.02.2026 tarihinde SC sarvin adlı giyim mağazasının internet sitesi üzerinden 2.499,74 TL tutarında, kredi kartı ile bir alışveriş yaptım. Ürün stokta olmadığı halde satışa açık bırakıldığı için, satın alma işleminden sonra uzun süre beklememe rağmen ürün doğal olarak kargoya verilmedi.

Site üzerinde yer alan telefon numarasına defalarca denemeden sonra güçlükle ulaşabildim. Sorduğumda, satın aldığım ürünün stokta olmadığı söylendi. Stoğu olmayan bir ürünün neden satışta olduğu konusunda hiçbir açıklayıcı bilgi verilmedi. Bunun üzerine iade talebinde bulundum ve çarşamba günü iadenin yapılacağı ifade edildi; ancak ne bir geri dönüş oldu ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı.

Daha sonra WhatsApp hattından bana dönüş yapıldı ve iade yerine başka bir ürün seçmem istendi. İade ile uğraşmamak için bu seçeneği de kabul ettim, yeni ürünü WhatsApp üzerinden ilettim ve siparişimin oluşturulduğu söylendi. Sipariş numaram 436SO4237J olmasına rağmen, bu aşamadan sonra yine tamamen sessizliğe büründüler ve sürekli oyalama şeklinde bir süreçle karşı karşıya kaldım. Bu kadar takipçisi olan bir markada muhatap bulamamak ve yetkili kimseye ulaşamamak gerçekten inanılır gibi değil.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem mağdur oldum hem de güvenim tamamen sarsıldı. Bundan sonraki adımımın Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak olacağını belirtmek istiyorum. Ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu sorumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.