to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İadesi İçin Tekrarlayan Yanlış Gönderimler Ve İletişimsizlik
SC Sarvin’in internet sitesinden yaklaşık 1 ay önce çeşitli ürünler sipariş verdim ve ödemeyi kredi kartıyla, toplamda 2500–3000 TL aralığında olacak şekilde yaptım. Ancak stok yok denilerek tarafıma sadece bir kağıt gönderildi. Bunun üzerine firmanın WhatsApp destek hattı üzerinden tek tek ürün fotoğraflarını atarak teyitleştim, onayladıkları ürünlere göre yeniden sipariş oluşturdum.
Buna rağmen elime her seferinde yanlış ürünler ve yanlış bedenler ulaştı. Doğru ürünleri göndermeleri için uğraşmama rağmen dalga geçer gibi alakasız ürünler yolladılar, ben de tümünü iade ettim. Bu kez de iade sürecinde WhatsApp hattından isim, soy isim ve adres bilgilerimi istediler, ben de iadem yapılacak diye bu bilgileri paylaştım. Ancak sonrasında “kargonuz hazırlandı, yarın verilecek” şeklinde mesaj attılar. Ben ne yeni bir kargo talep ettim ne de böyle bir gönderim istedim.
Yaklaşık 1 aydır ne ödediğim ücret tarafıma iade edildi ne de sipariş ettiğim ürünleri doğru şekilde alabildim. Tüm yazışmalar ve yaşananlar WhatsApp konuşmalarında ekran görüntüleriyle mevcuttur. Uşak Banaz’da bulunuyorum ve bu süreçte telefonla aradığımda da firmaya ulaşamıyorum, telefonları açmıyorlar.
Artık ürün istemiyorum, firmanın derhal kredi kartımla ödediğim yaklaşık 2500–3000 TL tutarındaki bedeli iade etmesini ve bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
SC Sarvin firmasından aldığım bir ürünle ilgili yaşadığım süreçte yaklaşık 3 aydır ciddi bir iletişimsizlik yaşıyorum. Firma ile defalarca WhatsApp üzerinden yazmama ve telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Aramalarıma cevap verilmiyor, WhatsApp’tan attığım mesajlar da yanıtsız bırakılıyor. Müşteriyle bu kadar uzun süre hiçbir kanaldan iletişim kurulmaması, sorunun ne olduğuna dair en ufak bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur hissettiriyor.
SC Sarvin firmasının benimle en kısa sürede iletişime geçmesini, yaşanan süreçle ilgili açıklama yapmalarını ve artık ulaşılabilir olmalarını talep ediyorum.
Şikayetvar'da şikayeti görünce yetkili kişi iletişeme geçti hemen. Para İadesinin ertesi gün yapılacağını bunun karşılığında şikayetimi silmemi talep etti. Ben de para iadesi gelince şikayetimi kaldıracağımı söyledim. Buna karşılık nazik ve kibar olan arkadaşın tavırları değişmeye başladı. Müşteriler para iadeleri aldıktan sonra yapmıyor yetkilime rapor vermem gerekiyor gibi saçma bir bahane sundu. Yine de paranın yatmasını bekleyeceğimi söyledim. Tabii ki para yatmadı söylediği tarihte. Tekrar yazdığımda önce şikayeti kaldırmazsam parayı alamayacağımı söyledi. Şimdi de CİMER Ticaret Bakanlığına yazacağım. Takipçisiyim.
Sipariş verdiğim ürünler sürekli yanlış beden ve modelde gönderildi, her seferinde iade ettim fakat iade tutarı hâlâ tarafıma ödenmedi. WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtim, ancak firma şikayetimi kaldırmazsam ödeme yapılmayacağını belirtti ve talebimi kabul etmiyor. Bu yüzden iade yapılmasını ve sürecin sonlandırılmasını istiyorum.
Birçok insanı mağdur ettiler, etmeye de devam ediyorlar. CİMER'den ticaret Bakanlığına şikayet yazın anında çözülüyor. Bu firmayı ben birçok kuruma şikayet ettim, takipçisiyim.